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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：PDCA實施方法
質(zhì)量改進是一個變革和突破的過程，該過程也必然遵循PDCA循環(huán)的規(guī)律，具體實施質(zhì)量改進 PDCA循環(huán)的過程，可以從以下7個步驟來實施：①明確問題→②掌握現(xiàn)狀→③分析問題產(chǎn)生的原因→④擬訂對策并實施→⑤確認效果→⑥防止問題再發(fā)生并標準化→⑦總結(jié)。
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閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
X公司主營運維服務業(yè)務，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務實施過程中存在的問題和缺陷，并提供服務改進活動有效實施的目標和方向，保證組織的服務質(zhì)量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負責運維服務質(zhì)量管理工作。小王首先對公司最重要的三個運維項目進行質(zhì)量評價，收集的部分數(shù)據(jù)如下
小王通過分析評價結(jié)果，找到運維服務質(zhì)量缺陷，策劃本年度的運維服務質(zhì)量管理的內(nèi)容以提升運維服務質(zhì)量，質(zhì)量管理策劃文件內(nèi)容如下:
1．質(zhì)量管理目標:2.質(zhì)量管理活動
問題：小王計劃通過實施PDCA質(zhì)量改進方法，改進運維服務質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的不符合項。請簡述實施PDCA質(zhì)量改進的步驟。
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