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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/21）

來源：信管網(wǎng) 2024年09月22日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.ichunya.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/9/21）

試題1
服務回顧的活動分為與客戶回顧內(nèi)容和團隊內(nèi)部回顧內(nèi)容，下列選項中不屬于與團隊內(nèi)部回顧的是（）。
A．上周期工作計劃回顧
B．本周期的問題回顧
C．各小組工作簡報
D．上一次會議中制訂的行動計劃的進展匯報
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試題參考答案：D
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試題2
德爾菲法可用于風險識別，其主要特性為()
A.從歷史數(shù)據(jù)推斷
B.面對面交流
C.因果分析
D.專家主觀意見
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試題參考答案：D
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試題3
在服務改進過程中，以下不是服務改進設計需要考慮的內(nèi)容是（）
A．定義服務改進目標，確保其與服務目標相一致
B．識別服務改進輸入，包括來自服務測量、服務回顧等多個方面的需求
C．制訂服務改進計劃，明確改進活動的基本信息、方案、角色和職責等
D．評估服務改進的經(jīng)濟效益，確定是否值得進行投資
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試題參考答案：D
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試題4
在體系試運行期間，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要監(jiān)控各過程的執(zhí)行情況，判斷新過程的效果，檢查方式不包括（）。
A．管理目標達成情況
B．客戶滿意度
C．服務工具使用效果
D． KPI的統(tǒng)計分析
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試題參考答案：D
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試題5
以下不屬于負面風險應對策略的是（）。
A．減輕
B．避免
C．轉(zhuǎn)移
D．分享
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試題參考答案：D
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試題6
服務測量用于獲得與( )過程相關的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料。
A．服務設計
B．持續(xù)改進
C．服務交付
D．服務運營
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試題參考答案：C
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試題7
人員溝通在“風暴期”中顯得尤為重要，經(jīng)常會面臨“小團體”現(xiàn)象。關于小團體的描述，正確的是：（）。
A.只要是“小團體"，就肯定是不好的
B.“小團體”的凝聚力往往非常強，執(zhí)行力較弱
C.若“小團體"的方向與整體團隊不一致，可調(diào)整其工作或崗位分配
D.即使“小團體"的方向與整體團隊一致，也需要打散他們
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試題參考答案：C
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試題8
某金融機構(gòu)為監(jiān)控其業(yè)務系統(tǒng)的運行狀況，使用了（）技術(shù)來收集和分析系統(tǒng)日志。
A．數(shù)據(jù)抽取
B．HBase數(shù)據(jù)庫
C．MapReduce編程
D．Chukwa數(shù)據(jù)收集
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試題參考答案：D
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試題9
以下哪個不是企業(yè)的經(jīng)營思想？
A．市場觀念
B．競爭觀念
C．效益觀念
D．發(fā)展觀念
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試題參考答案：D
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試題10
下列哪一種開發(fā)方法是基于用戶需求進化為核心的？
A．結(jié)構(gòu)化方法
B．原型法
C．面向?qū)ο蠓椒?br />D．敏捷開發(fā)
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試題參考答案：D
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