• 試題1

  2015年，我國(guó)以（  ）的方式發(fā)布了 ISO/IEC 20000的國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)《GB/T 24405. 1信息技術(shù)服務(wù)管理第一部分：規(guī)范》。
  A.修改采用
  B.部分采用
  C.完全采用
  D.等同采用
  

• 試題2

  服務(wù)臺(tái)在IT 服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的主要工作包括響應(yīng)呼叫請(qǐng)求、發(fā)布信息、（）、運(yùn)營(yíng)任務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控等。
  A．現(xiàn)場(chǎng)故障解決
  B．項(xiàng)目計(jì)劃起草
  C．駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)員工關(guān)懷
  D．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
  

• 試題3

  某企業(yè)自身IT能力強(qiáng)，全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專(zhuān)家支持。則服務(wù)提供方針對(duì)該企業(yè)的IT服務(wù)不宜采用()服務(wù)方式。
  A.常駐現(xiàn)場(chǎng)
  B.上門(mén)技術(shù)支持
  C.集中監(jiān)控
  D.遠(yuǎn)程支持
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/9/22）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：在我國(guó)，目前已經(jīng)以等同采用的方式，正式發(fā)布了兩項(xiàng)ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)，分別是：
  ·GB/T 24405.1信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：規(guī)范。
  ·GB/T 24405.2信息技術(shù) 服務(wù)管理 第2部分：實(shí)踐導(dǎo)則。
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：本題考查對(duì)服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)的熟悉程度。ABC選項(xiàng)為現(xiàn)場(chǎng)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理或者HR的工作，都非服務(wù)臺(tái)的范疇。

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：IT服務(wù)模式的分類(lèi)。
  
  B項(xiàng)是指遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能成功而必須現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，提供上門(mén)的技術(shù)支持；
  C項(xiàng)是指通過(guò)特定的監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)信息系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)控，發(fā)生任何異常及時(shí)介入處理；
  D項(xiàng)是指通過(guò)電話、遠(yuǎn)程登錄，在客戶(hù)配合下進(jìn)行IT服務(wù)請(qǐng)求的處理和系統(tǒng)故障的排除；
  A項(xiàng)是指派人常駐客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，和客戶(hù)IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，但由于題目中強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的能力強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)有IT人員，所以不宜釆用A項(xiàng)的服務(wù)方式。