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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：服務(wù)目錄參考實(shí)例
服務(wù)目錄一般信息包括：服務(wù)代碼、服務(wù)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)描述、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間以及服務(wù)級(jí)別。
| 服務(wù)代碼 | 服務(wù)名稱 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)描述 | 服務(wù)方式 | 服務(wù)時(shí)間 | 服務(wù)級(jí)別 |
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4020101 |
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)急響應(yīng)服務(wù) |
包括故障排查 服務(wù)、設(shè)備維修服務(wù)、重大事件保障服務(wù)。通過(guò)該服務(wù)能有效地診斷并發(fā)現(xiàn)故障情況，及時(shí)定位故障位置，對(duì)故障進(jìn)行處理，直到故障解決，快速有效地恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行 |
故障排查：可提供各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障排查及處理解決服務(wù) |
現(xiàn)場(chǎng)+ 遠(yuǎn)程 |
5*8 7*9 7*24 |
響應(yīng)時(shí)間 10/30分鐘，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間2/4/8/24小時(shí)，故障解決時(shí)間 4/8/24/48小時(shí) |
|
4020102 |
設(shè)備更換：可提供各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其配件更換服務(wù) |
現(xiàn)場(chǎng) | 5*8 |
響應(yīng)時(shí)間10/30分鐘，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間2/4/8/24 小時(shí)，故障解決時(shí)間 4/8/24/48小時(shí) |
注：詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》（2017年審定通過(guò)版）112-113頁(yè)
考點(diǎn)相關(guān)真題
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下表為A公司的服務(wù)目錄參考實(shí)例，其中表頭空缺⑥處應(yīng)填寫(xiě)：（）。
A．服務(wù)級(jí)別
B．服務(wù)方式
C．服務(wù)代碼
D．服務(wù)時(shí)間查看答案
參考答案：D
信管網(wǎng)訂閱號(hào)
信管網(wǎng)視頻號(hào)
信管網(wǎng)抖音號(hào)
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)以權(quán)威部門(mén)公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
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