• 試題1

  參與服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)的小組成員至少應(yīng)包括（  ）。
  A.需方業(yè)務(wù)代表、質(zhì)量管理工程師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
  B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)工程師
  C.需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務(wù)工程師
  D.運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理、IT服務(wù)工程師、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估師
  

• 試題2

  服務(wù)改進(jìn)需要進(jìn)行生命周期管理，主要活動(dòng)包括服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)、（）、 服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證。涉及（）、技術(shù)、資源、（）等方面。
  A.服務(wù)改進(jìn)策劃，人員，質(zhì)量
  B.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施，質(zhì)量，過(guò)程
  C.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施，人員，過(guò)程
  D.服務(wù)改進(jìn)策劃，人員，安全
  

• 試題3

  在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段識(shí)別服務(wù)需求時(shí)，常見(jiàn)的客戶的服務(wù)需求不包括（）。
  A．服務(wù)工具需求
  B．業(yè)務(wù)連續(xù)性需求
  C．服務(wù)能力需求
  D．服務(wù)報(bào)告需求
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/10/1）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：參與人員至少應(yīng)包括需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務(wù)工程師，以確保制訂服務(wù)目錄時(shí)的視角是全面的。

• 試題2

  參考答案：C

  參考解析：服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)。
  服務(wù)改進(jìn)需要進(jìn)行生命周期管理，主要活動(dòng)包括服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施、服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證。涉及服務(wù)管理人員、技術(shù)、資源、過(guò)程等方面。
  

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：服務(wù)需求識(shí)別活動(dòng)：IT服務(wù)可用性需求識(shí)別、業(yè)務(wù)連續(xù)性需求識(shí)別、IT服務(wù)能力需求識(shí)別、信息安全需求識(shí)別、價(jià)格需求識(shí)別、IT服務(wù)報(bào)告需求識(shí)別。