2411軟考系規(guī)每日一練：服務(wù)級(jí)別管理流程

服務(wù)級(jí)別管理流程不包括（）。

A． 更新服務(wù)目錄并管理服務(wù)級(jí)別變更

B． 監(jiān)控服務(wù)級(jí)別協(xié)議執(zhí)行情況

C． 更新服務(wù)報(bào)告模板

D． 對(duì)指定的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行管理

信管網(wǎng)參考答案：C

信管網(wǎng)解析：本題知識(shí)點(diǎn):it服務(wù)運(yùn)營管理

服務(wù)級(jí)別管理流程須確保供方通過定義、簽訂和管理服務(wù)級(jí)別協(xié)議，滿足需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。(1)更新服務(wù)目錄并管理服務(wù)級(jí)別變更:在服務(wù)運(yùn)營中，隨時(shí)會(huì)產(chǎn)生新的服務(wù)需求及請(qǐng)求，或組織的服務(wù)能力提升、服務(wù)范圍擴(kuò)大等，或客戶在原有服務(wù)范圍的基礎(chǔ)上變更服務(wù)級(jí)別需求，均應(yīng)對(duì)服務(wù)目錄進(jìn)行及時(shí)的更新，并在與客戶協(xié)商一致的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行變更，

(2)監(jiān)控服務(wù)級(jí)別協(xié)議執(zhí)行情況:需定期監(jiān)控服務(wù)級(jí)別的達(dá)成情況，做出服務(wù)級(jí)別監(jiān)控圖表，對(duì)不同程度的服務(wù)級(jí)別協(xié)議違反情況提出警告，通知相關(guān)人員。

(3)對(duì)如下關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行管理:服務(wù)目錄定義的完整性，簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議文件的規(guī)范性，服務(wù)級(jí)別考核評(píng)估機(jī)制的有效性和完整性。