• 試題1

  （  ）不屬于IT服務外包的特點。
  A.提升效率
  B.降低風險
  C.專注于主營業(yè)務
  D.管理復雜
  

• 試題2

  關(guān)于技術(shù)要素部署實施的描述正確的是（）。
  A．知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容包括應用系統(tǒng)資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、業(yè)務資料等
  B．標準操作規(guī)范（SOP）用于解決復雜技術(shù)性問題，供資深技術(shù)人員使用
  C．綜合應急預案應采用實戰(zhàn)演練方式 ，專項應急預案應采用桌面演練方式
  D．技術(shù)手冊發(fā)布的流程為：審核→發(fā)放→存檔→培訓
  

• 試題3

  A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應用部署在第三方公有云上，針對A公司基礎(chǔ)設施服務模式的判斷，正確的是：（）。
  A．業(yè)務外包、遠程支持
  B．IT外包、現(xiàn)場服務
  C．IT外包、遠程支持
  D．業(yè)務外包、現(xiàn)場服務
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/10/26）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：IT服務外包的特點：(1)成本效益；(2)效率提升；(3)降低風險；(4)專注于主營業(yè)務；（5）管理簡單； (6)提升滿意度。

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：在IT服務過程中可能面臨各種技術(shù)難題（如硬件故障）、風險（如安全漏洞）以及新技術(shù)和前沿應用所提出的新要求，供方應根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，部署發(fā)現(xiàn)和解決問題的技術(shù)能力。
  1．知識轉(zhuǎn)移
  2．應急響應預案的制訂與演練
  3．SOP標準操作規(guī)范
  4．技術(shù)手冊發(fā)布
  5．搭建測試環(huán)境
  

• 試題3

  參考答案：C

  參考解析：（1）業(yè)務外包：也稱資源外包、資源外置，它是指企業(yè)整合用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力的一種管理模式。
  （2）IT外包：就是把企業(yè)和個人的信息化建設工作承包給專業(yè)化服務公司來做。
  （3）遠程支持：通過電話、遠程登錄，在客戶配合下進行IT服務請求的處理和系統(tǒng)故障的排除，包括呼叫中心，遠程幫助臺等技術(shù)支持。
  （4）現(xiàn)場服務：遠程技術(shù)支持不能成功而必須現(xiàn)場服務，提供上門的技術(shù)支持，包括到客戶現(xiàn)場進行巡檢工作。
  題干中將其企業(yè)應用部署在第三方公有云上，屬于IT外包，提供遠程支持，因此C選項正確。