系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點(diǎn)答疑：已關(guān)閉事件是不是可以認(rèn)為是已經(jīng)解決了才關(guān)閉？

信管網(wǎng)考友：

老師好，請(qǐng)問(wèn)事件解決率是用成功解決事件數(shù)量/事件總數(shù)量*100%，還是用成功解決事件數(shù)量/已關(guān)閉事件總數(shù)量*100%？

已關(guān)閉事件是不是可以認(rèn)為是已經(jīng)解決了才關(guān)閉呢？如果沒(méi)解決不會(huì)關(guān)閉吧

信管網(wǎng)答疑老師：

一般已解決工單未被鎖定，可以重新開(kāi)啟和更新，已關(guān)閉工單指的是無(wú)法以任何方式重新開(kāi)啟或更新。

簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，已關(guān)閉工單指的是事件已經(jīng)完全解決和直接關(guān)閉的（可能因?yàn)橥蝗粵](méi)問(wèn)題了，或者在SLA約定范圍內(nèi)無(wú)法解決的）。

所以準(zhǔn)確點(diǎn)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該用已關(guān)閉事件總數(shù)。

信管網(wǎng)考友：

如果題干里沒(méi)有已關(guān)閉事件數(shù)據(jù)，是不是可以用事件總數(shù)？

信管網(wǎng)答疑老師：

可以。