• 試題1

  項目經(jīng)理提交項目績效分析報告，總結(jié)分析人員績效情況、服務SLA達成情況、 重大事件處理情況等。該活動是對（  ）進行測量。
  A.服務技術(shù)
  B.服務過程
  C.服務資源
  D.服務安全
  

• 試題2

  以下關(guān)于工具管理的內(nèi)容，不正確的是（）。
  A．保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理
  B．工具是由客戶使用的，所以應該由客戶投資建設
  C．應該挑選合適的員工進行日常維護
  D．對于技術(shù)過時落后，可以用新的工具代替
  
  

• 試題3

  ()是組織與外部服務供應商之間簽訂的有關(guān)服務實施的正式合同。
  A.運營級別協(xié)議
  B.集成實施合同
  C.支持合同
  D.保密協(xié)議
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/12/18）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：服務過程測量中的服務管控測量活動是由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師制訂階段性項目計劃及需求，進行統(tǒng)計分析，并形成“項目績效分析”作為項目總結(jié)報告或月度服務報告的核心組成部分。評測內(nèi)容包括（但不限于）：服務SLA達成率分析、重大事件分析（MTTR、服務效率）、人員績效分析等。

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：IT 服務工具的淘汰
  IT服務工具同樣具有生命周期的概念，所有的工具最后都會因各種原因而淘汰。工 具淘汰的原因一般有兩種：技術(shù)過時落后，有新的工具可以代替；或者，IT  服務項目 終止。
  當 IT 服務項目終止時，往往需要將IT 服務工具移交給接手服務的另一方，它可能 是客戶自身的團隊，也可能是第三方服務提供商。此時應做好以下工作。
  (1)工具由客戶投資建設。收集工具管理過程中的所有文檔，備份數(shù)據(jù)和軟件副本， 按照同客戶及第三方協(xié)商確定的交接計劃進行交接。
  (2)工具由 IT 服務項目提供方投資建設。若工具是服務項目提供方自己投資建設 的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需計算成本，并向客戶報告。當客戶接受時，由客戶決定是客戶 自己買入還是第三方買入。收集工具管理過程中所有的文檔，按照同客戶及第三方協(xié)商 確定的交接計劃進行交接。當客戶不接受時，制訂報廢計劃，向公司匯報，收集工具管 理過程中所有的文檔，備份數(shù)據(jù)和軟件副本。當公司決定將工具免費送給客戶時，與客 戶及第三方進行交接；當公司決定收回工具時，在項目撤出前，從生產(chǎn)系統(tǒng)上刪除工具 系統(tǒng)。
  

• 試題3

  參考答案：C

  參考解析：服務級別協(xié)議介紹
  運營級別協(xié)議是與某個內(nèi)部IT部門就某項IT服務所簽訂的后臺協(xié)議，故A選項錯誤。 支持合同是指組織與外部服務供應商之間簽訂的有關(guān)服務實施的正式合同，C為正確選項。
  D選項保密協(xié)議并非服務實施合同。