• 試題1

  最符合SMART原則的指標是（）
  A．本年度系統(tǒng)的可用性指標，需達到100％
  B．3個月內，每月熱線電話接聽率由當前的92％提升至95％
  C．需盡快完善與客戶的溝通制度，確?？蛻魸M意度提升
  D．安全事件每發(fā)生一件，扣50分
  

• 試題2

  核算的目的和意義不正確的是()。
  A．隨時掌握項目收入、開支情況及項目盈虧狀態(tài)
  B．形成及時調整項目資源分配的依據(jù)
  C．尋找對成本開支控制的改進方法
  D．形成資金使用計劃，交流資金使用規(guī)劃意圖
  

• 試題3

  某公司租用了寫字樓二層作為辦公地點，該寫字樓二層共有6個房間，有完好的綜合布線設計，為節(jié)約成本滿足該公司19名員工的辦公計算機網絡使用需求，該網絡通信設備選型屬于（）。
  A．匯聚層或接入層交換機選型
  B．核心交換機選型
  C．遠程接入設備選型
  D．遠程訪問設備選型
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/12/26）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：本題考查對SMART原則的熟悉程度。A答案中指標達到100％不合理；C答案沒有可量化的指標不合理；D沒有時間期限不合理；最符合的答案為B。
  

  SMART 原則：
  ●明確的 ( Specifie): 清楚地說明要達成的行為標準。很多團隊不成功的重要原因之一就是因為目標定得模棱兩可，或沒有將目標有效地傳達給相關成員。如“增 強客戶服務意識”的描述就很不明確，有很多增強客戶服務意識的方法，且增強 客戶意識到底要達到什么樣的程度，這里都沒有具體定義，不明確就沒有辦法評 判、衡量。
  ●可以衡量的(Measurable): 指目標是量化的，且驗證這些目標的數(shù)據(jù)或信息是可 以獲得的，無法量化就無法衡量和考核。如熱線服務滿意度大于85%,就是一個 可衡量的指標，而將KPI 定位為服務效率高，就不是合理的指標，其沒有具體量 化，無法測量和考核。
  ●可以達到的 (Attainable): 指目標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設立過高或過低的目標。如要求客戶滿意度為100%,那么該指標訂立得很不現(xiàn)實，雖然 服務質量本身是一致的，但不同的客戶在不同的情形下，服務感知不同，因而很難達到100%的滿意。
  ● 可實現(xiàn)的 (Relevant):指在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作。如希望將到場時間由 2小時降低為30分鐘，這在既定的成本、資源約束上是不現(xiàn)實的，為了達成這個  指標，在投入比實際收益要多很多的情況下， KPI 指標訂立得就不現(xiàn)實。
  ● 時限性 ( Time-bound): 指標的訂立要有明確的時間期限說明。如將在2015年 5 月31日之前完成某事，5月31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公正。
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：IT服務項目核算主要目的和意義如下:
  (1)隨時掌握項目收入、開支情況及項目盈虧狀態(tài)。
  (2)形成及時調整項目資源分配的依據(jù)。
  (3)尋找對成本開支控制的改進方法。
  (4)改進預算編制方法，提高預算編制準確性。
  

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：在選擇網絡通信設備時，需要考慮該公司的員工數(shù)量和辦公需求，每個房間都需要接入網絡?？紤]到節(jié)約成本和滿足使用需求，選擇匯聚層或接入層交換機是最合適的選擇。
  匯聚層或接入層交換機通常用于將多個設備連接到一個網絡中，并能夠根據(jù)不同的需求進行流量控制和管理。
  核心交換機通常用于大型網絡的核心層，提供高速數(shù)據(jù)傳輸和路由功能。對于一個小型的公司網絡，核心交換機的功能過于強大，價格也相對較高，因此不是最佳選擇。
  遠程接入設備通常用于遠程訪問公司內部網絡資源。由于該公司員工都在同一樓層辦公，不需要進行遠程訪問，因此這種設備不需要考慮。
  遠程訪問設備通常用于遠程訪問公司內部網絡資源。同樣地，由于該公司員工都在同一樓層辦公，不需要進行遠程訪問，因此這種設備不需要考慮。