• 試題1

  在IT服務改進過程中，通過周期觀察服務人員儲備的使用情況合理調(diào)整各級別人員儲備比例。該活動屬于（）。
  A．服務改進策劃
  B．服務改進與驗證
  C．服務改進設計
  D．服務改進實施
  

• 試題2

  與有形產(chǎn)品相比，服務的獨有特性不包含（  ）。
  A.無形性
  B.不可分離性
  C.異質(zhì)性
  D.不易消失性
  

• 試題3

  某單位建立了一套媒資系統(tǒng)，針對資源追溯時長、同時多用戶大量圖像文件訪問的需求，為該系統(tǒng)補充存儲服務器進行圖像文件存儲，建議使用（）。
  A．直連式存儲
  B．網(wǎng)絡存儲設備
  C．本地存儲
  D．磁帶庫存儲
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2025/1/3）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：服務改進實施涵蓋了服務的四要素（人員、資源、技術、過程），其中人員領域包括：
  ?改善人員管理體制：根據(jù)業(yè)務現(xiàn)狀和業(yè)務發(fā)展需要來設計和完善運維人員管理體制，量化、精細化的人員管理體制，包括任職資格體系、人員培訓和績效考核方法。
  ?提高IT人員素質(zhì)：通過改進措施提高人員對其負責角色和職責的理解，提高對整個服務管理過程的理解，提高人員的服務與客戶意識。
  ?調(diào)整人員儲備比例：通過周期觀測服務人員儲備的使用情況，合理調(diào)整各級別人員儲備比例，降低因人員變動而影響服務連續(xù)性的可能性。
  ?調(diào)整人員和崗位結(jié)構(gòu)：可根據(jù)業(yè)務需要實現(xiàn)動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：服務不同于一般實體性產(chǎn)品的 4個特性：無形性（ Intangibility）、不可分離性（Inseparability）、異質(zhì)性（ Heterogeneity）、與易消失性（ Perishability）

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：網(wǎng)絡存儲結(jié)構(gòu)大致分為3種：直連式存儲（DAS）、網(wǎng)絡存儲設備（NAS）和存儲網(wǎng)絡（SAN）。
  A選項，DAS存儲設備是通過電纜（通常是SCSI接口電纜）直接到服務器。I/O請求直接發(fā)送到存儲設備。這種方式是連接單獨的或兩臺小型集群的服務器。DAS雖然比較古老了，但是還是很適用于那些數(shù)據(jù)量不大，對磁盤訪問速度要求較高的中小企業(yè)。
  B選項，NAS設備通常是集成了處理器和磁盤/磁盤柜，類似于文件服務器。連接到TCP/IP網(wǎng)絡上（可以通過LAN或WAN），通過文件存取協(xié)議（例如NFS，CIFS等）存取數(shù)據(jù)。NAS多適用于文件服務器，用來存儲非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，雖然受限于以太網(wǎng)的速度，但是部署靈活，成本低。因此選擇B選項。
  C選項，本地存儲是把一些數(shù)據(jù)記錄在瀏覽器中，是瀏覽器提供給我們的一些本地存儲數(shù)據(jù)的機制。
  D選項，磁帶庫存儲是像自己主動載入磁帶機一樣的基于磁帶的備份系統(tǒng)，磁帶庫由多個驅(qū)動器、多個槽、機械手臂組成，并可由機械手臂自己主動實現(xiàn)磁帶的拆卸和裝填。它能夠提供主動備份和數(shù)據(jù)恢復功能，它能夠多個驅(qū)動器并行工作，也能夠幾個驅(qū)動器指向不同的server來做備份，存儲容量達到PB（1PB＝100萬GB）級，可實現(xiàn)連續(xù)備份、自己主動搜索磁帶等功能，并可在管理軟件的支持下實現(xiàn)智能恢復、實時監(jiān)控和統(tǒng)計，是集中式網(wǎng)絡數(shù)據(jù)備份的主要設備。