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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2025/1/8）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2025年01月09日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2025/1/8）

試題1
知識(shí)管理流程不包括( )。
A．知識(shí)識(shí)別
B．知識(shí)獲取
C．知識(shí)共享
D．知識(shí)保留
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試題參考答案：A
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試題2
以下關(guān)于服務(wù)測(cè)量的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）
A、服務(wù)測(cè)量的目標(biāo)是監(jiān)視、測(cè)量并評(píng)審服務(wù)及服務(wù)管理目標(biāo)的完成情況，分析與服務(wù)計(jì)劃的差距，并為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
B、服務(wù)測(cè)量的范圍包括IT服務(wù)全生命周期階段的每個(gè)方面，覆蓋戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作等多個(gè)層面
C、一般從技術(shù)和服務(wù)兩個(gè)不同的視角來(lái)確定測(cè)量指標(biāo)。
D、服務(wù)測(cè)量的目標(biāo)之一是驗(yàn)證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果。
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試題參考答案：C
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試題3
關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務(wù)原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容
B．增值服務(wù)貼合客戶需要
C．增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)
D．本身有能力對(duì)增值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行引申
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試題參考答案：A
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試題4
諾蘭模型將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展劃分為6個(gè)階段，不包括（）。
A．普及期
B．控制期
C．加速期
D．整合期
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試題參考答案：C
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試題5
( )指信息的來(lái)源、采集方法、傳輸過(guò)程是可以信任的，符合預(yù)期。
A．精確性
B．完整性
C．可靠性
D．經(jīng)濟(jì)性
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試題參考答案：C
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試題6
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師如果需要服務(wù)工具，在選擇時(shí)需注意的點(diǎn)不包括（）。
A．根據(jù)服務(wù)內(nèi)容
B．考慮成本
C．考慮工具的通用性和集成性
D．考慮技術(shù)能力
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試題參考答案：D
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試題7
（）不是IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段關(guān)注的關(guān)鍵成功因素
A．服務(wù)級(jí)別協(xié)議的完成情況
B．客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)
C．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作效率
D．客戶的滿意度
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試題參考答案：C
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試題8
關(guān)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的說(shuō)法中，不正確的是（）
A． SLA是服務(wù)供方與客戶之間定義的雙方認(rèn)可的協(xié)定
B． SLA通常包括應(yīng)用程序和支持服務(wù)的協(xié)定條款
C． SLA是內(nèi)部服務(wù)協(xié)議，不具備法律效應(yīng)
D． SLA可能包含違約的處罰、費(fèi)用和仲裁機(jī)構(gòu)等信息
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試題參考答案：C
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試題9
由于獨(dú)立的信息系統(tǒng)增加，一個(gè)國(guó)有房產(chǎn)公司要求在發(fā)生重大故障后，必須保證能夠繼續(xù)提供IT服務(wù)。需要實(shí)施哪個(gè)流程才能提供這種保證性？（）
A.可用性管理
B. IT服務(wù)連續(xù)性管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.服務(wù)管理
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試題參考答案：B
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試題10
在系統(tǒng)組成部件中，（）是經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化組織的事實(shí)和信息的集合。
A．軟件
B．硬件
C．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)
D．存儲(chǔ)設(shè)備
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試題參考答案：C
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