• 試題1

  “按優(yōu)先級或相對等級排列的風(fēng)險”屬于()的輸出。
  A.風(fēng)險定量分析
  B.風(fēng)險處置計劃
  C.風(fēng)險監(jiān)控
  D.風(fēng)險定性分析
  

• 試題2

  在目標監(jiān)控過程中，要確保他們的工作熱情，發(fā)生偏差后要給予他們相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助并引導(dǎo)他們完成目標，而非命令或直接告訴他們該如何做。該方式適用于管理（）
  A.工作技能較低、工作意愿較低的員工
  B.工作技能較低、工作意愿較高的員工
  C.工作技能較高、工作意愿較低的員工
  D.工作技能較高、工作意愿較高的員工
  

• 試題3

  關(guān)于服務(wù)改進的描述，不正確的是（）
  A．服務(wù)改進的目標不一定與服務(wù)目標相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進行有效溝通
  B．服務(wù)改進的來源包括IT服務(wù)管理業(yè)界標準，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進等
  C．服務(wù)改進實施效果未能達到預(yù)期效果時，應(yīng)進行原因分析，制定相應(yīng)改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
  D．服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進報告
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2025/2/1）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：風(fēng)險定性分析的輸出。
  風(fēng)險定性分析的輸出包括按優(yōu)先級或相對等級排列的風(fēng)險、按種類的風(fēng)險分組、要近期作出響應(yīng)的風(fēng)險列表、需要進一步分析和應(yīng)對的風(fēng)險列表、低優(yōu)先級風(fēng)險的監(jiān)視表等。
  

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：IT服務(wù)團隊管理：目標監(jiān)控
  面對工作技能較低、工作意愿也較低的員工。這類員工的代表類型是態(tài)度一般的新員工。在目標監(jiān)控過程中，首先確保他們正確理解所要達成的目標是什么，然后發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正， 嚴把質(zhì)量關(guān)。
  面對工作技能較低、工作意愿較高的員工。在目標監(jiān)控過程中，要確保他們的工作熱情，發(fā)生偏差后要給予他們相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助并引導(dǎo)他們完成目標，而非命令或直接告訴他們該如何做。
  面對工作技能較高、工作意愿較低的員工。在目標監(jiān)控過程中，發(fā)現(xiàn)偏差時，首先不要認為是他們不會做，而是應(yīng)該更多地考慮他們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生偏差，從他們的主觀意愿出發(fā)，通過與他們的非正式溝通，關(guān)心他們的家人以及工作之外的需要，給他們更多的尊重。
  面對工作技能較高、工作意愿也較高的員工。在目標監(jiān)控過程中，要放手讓他們?nèi)ソ鉀Q目標偏差，給予他們更多的信任與授權(quán)，而非事事都自己解決。
  

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：官方教材P214：改進目標應(yīng)與服務(wù)目標相一致