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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/4/6）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項目的進度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的[xx]干系人名冊[/xx]，請指出該[xx]項目需要"重點管理"的干系人有哪些？[/xx]

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）[xx]小李的做法還存在哪些問題？[/xx]

（2） [xx]針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。[/xx]

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

[xxp]（1）[/xxp]適用于管理溝通過程的溝通技能包括溝通勝任力、反饋、非口頭技能、演示等。（）

[xxp]（2）[/xxp]公眾溝通是指在3~6名人員的小組內(nèi)部開展。（）

[xxp]（3）[/xxp]監(jiān)督溝通過程的主要輸入為項目管理計劃、項目文件、工作績效報告。（）

[xxp]（4）[/xxp]常用的溝通方法有互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。（）

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方的2名高管和a公司的2名高管。制定了項目溝通管理計劃，明確了和重要干系人之間的溝通渠道，溝通頻率和溝通方法，溝通內(nèi)容，讓干系人能夠全面參與和了解項目。 項目經(jīng)理能夠快速識別項目相關(guān)干系人，并對干系人進行劃分，建立干系人登記冊，在項目中，能很好規(guī)劃和管理項目干系人參與。1.小李自己一個人制定了項目溝通管理計劃，重要干系人應(yīng)該也要參與項目溝通計劃制定，在選擇溝通渠道，溝通方式，溝通內(nèi)容等方面要重要干系人參與。

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方的三名中層管理人員和2名高管 在溝通管理方面：制定了溝通管理計劃，確定了溝通方式，溝通頻率和溝通內(nèi)容，使用了溝通模板，并在實施過程中進行了嚴格管理 干系人管理方面：建立了干系人名冊，對干系人進行了識別和分析 × × × ?

信管網(wǎng)cnit**************：
4名技術(shù)人員，3名中層管理人員，2名高管，a公司兩名字高管1：小李及時對干系人了解項目每天進行視頻會議，了解干系人的興趣愛好，及時跟干系人溝通 2：小李會每天匯總工作中發(fā)現(xiàn)的問題，項目的進度，質(zhì)量，成本的問題給干系人 31（?）2（×）3（×）4（?）

信管網(wǎng)cnit**************：
需要重點管理的干系人有：客戶方的3名中層管理人員、2名高管、a公司2名高管＜br＞1.認識到需要投入較大精力在人員溝通管理上＜br＞2.經(jīng)過分析建立了干系人名冊＜br＞3.制定了溝通管理計劃，并選擇了溝通渠道、溝通方式和溝通內(nèi)容＜br＞4.制作了項目日報模板＜br＞5.嚴格按照要求進行溝通管理計劃的實施＜br＞存在的問題：＜br＞1.沒有做好溝通管理和監(jiān)督

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方3名中層管理人員，2名高管1.做好了干系人分析，建立了干系人名冊 2.根據(jù)項目實際制定了溝通管理計劃，確定了溝通渠道，溝通方式，溝通頻率（1）溝通管理計劃沒有經(jīng)過干系人評審；沒有根據(jù)不同的干系人制定不一樣的溝通頻率和溝通方式；沒有做好監(jiān)督溝通和監(jiān)督干系人參與工作 （2）制定的溝通管理計劃應(yīng)發(fā)送給各干系人，經(jīng)過干系人評審后形成正式的計劃； 針對不同干系人各自的溝通需求，確定相應(yīng)的溝通方式和溝通頻率，如a公司管理層應(yīng)該采取定期當(dāng)面匯報的方式，讓對方掌握項目當(dāng)前績效狀況； 做好監(jiān)督溝通工作，掌握溝通效果，對于不完善的地方，及時作出修正整改。對錯錯對