2025上半年信息系統(tǒng)監(jiān)理師第1批案例真題：

某市水務(wù)局的智慧水務(wù)平臺項目通過竣工驗收，進(jìn)入運行維護(hù)階段，選擇A公司作為服務(wù)提供方，選擇B公司作為監(jiān)理單位。在項目建設(shè)過程中發(fā)生如下事件：

【事件一】在監(jiān)理過程中，B公司督促A公司建立運行維護(hù)質(zhì)量保證體系。A公司提供了運行維護(hù)質(zhì)量保證計劃，并承諾按計劃實施、運維服務(wù)過程中，出現(xiàn)質(zhì)量失控、組織混亂、運維實施工具不足、運維服務(wù)人員良莠不齊等問題，用戶抱怨較多，但A公司未及時察覺。
【事件二】在運維服務(wù)實施階段，B公司基于信息系統(tǒng)運行維護(hù)監(jiān)理“四控、五管、一協(xié)調(diào)”的工作方法論。依據(jù)運維服務(wù)目錄及服務(wù)級別協(xié)議開展了如下監(jiān)理工作，質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、合同管理、文檔資料管理和協(xié)調(diào)。
【問題1】（5分）
針對事件一，請指出A公司允許維護(hù)質(zhì)量管理體系缺失的內(nèi)容。
【問題2】（5分）
針對事件二，請補(bǔ)充完整信息系統(tǒng)運行維護(hù)監(jiān)理“四控、五管”的內(nèi)容：
四控：質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、（1）、（2）
五管：合同管理、文檔資料管理、（3）、（4） 、（5）
【問題3】（5分）
在本項目運行維護(hù)實施階段，B公司進(jìn)行了如下監(jiān)理控制活動，請判斷對錯。
（1）針對運行維護(hù)過程中的關(guān)鍵事件進(jìn)行重點控制，由監(jiān)理工程師審核，并協(xié)助業(yè)主單位組織相
關(guān)專家進(jìn)行論證。
（2）督促A公司開展巡檢，抽查巡檢相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)A公司按時進(jìn)行了巡檢工作，確認(rèn)檢查合格。
（3）定期抽查備品備件庫，檢查備品、備件的準(zhǔn)備情況，檢查需要預(yù)先采購的備品備件型號、數(shù)量等是否符合合同要求。
（4）定期對運行維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、評估。

（5）對運行維護(hù)文檔質(zhì)量進(jìn)行評審，主要包括：運行維護(hù)實施方案、A公司提供的質(zhì)量保證體系、運行維護(hù)過程文檔、運行維護(hù)驗收方案。

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