CRM軟件開發(fā)項(xiàng)目需求管理計(jì)劃

1. 需求活動(dòng)規(guī)劃、跟蹤與報(bào)告

• 需求收集方式：
  • 用戶訪談（計(jì)劃訪談10家目標(biāo)客戶，覆蓋銷售、客服、管理層角色）。
  • 問卷調(diào)查（通過在線表單發(fā)放，目標(biāo)回收量≥200份）。
  • 競(jìng)品分析（分析3款主流CRM系統(tǒng)：Salesforce、HubSpot、Zoho）。
• 跟蹤工具：使用Jira創(chuàng)建需求條目，關(guān)聯(lián)用戶故事（User Story）和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（Acceptance Criteria）。
• 報(bào)告機(jī)制：每周五通過Confluence發(fā)布需求狀態(tài)報(bào)告，包含“已批準(zhǔn)”“待評(píng)審”“被拒絕”需求的數(shù)量及變更記錄。

2. 配置管理與變更控制

• 變更流程：
  1. 提交：通過Jira提交變更請(qǐng)求（CR），需填寫《變更影響分析表》（模板見附件）。
  2. 評(píng)估：由BA（業(yè)務(wù)分析師）和CTO評(píng)估技術(shù)可行性、成本及對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響（例如：新增“客戶畫像分析”功能預(yù)計(jì)延長(zhǎng)工期2周）。
  3. 審批：
     • 低影響變更（如UI調(diào)整）：項(xiàng)目經(jīng)理直接審批。
     • 高影響變更（如新增模塊）：需變更控制委員會(huì)（CCB）投票表決（成員：PM、CTO、客戶代表）。
• 追溯與跟蹤：
  • 使用Jira的“Epic-Link”功能建立需求與模塊的追溯關(guān)系（如“合同管理模塊”關(guān)聯(lián)所有合同相關(guān)需求）。
  • 需求跟蹤矩陣（RTM）記錄需求ID、來源、狀態(tài)、測(cè)試用例編號(hào)（示例見下表）。

3. 需求優(yōu)先級(jí)排序

• 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（MoSCoW法則）：
  • Must Have：核心功能（如客戶信息管理、聯(lián)系人跟蹤）。
  • Should Have：重要但可延期（如郵件模板集成）。
  • Could Have：錦上添花（如數(shù)據(jù)分析儀表盤）。
  • Won’t Have：本期排除（如AI預(yù)測(cè)）。
• 排序流程：每?jī)芍芘c客戶代表召開優(yōu)先級(jí)評(píng)審會(huì)，更新優(yōu)先級(jí)標(biāo)簽（Jira字段）。

4. 測(cè)量指標(biāo)及理由

• 需求穩(wěn)定性指數(shù)（RSI）：
  • 公式：（初始需求數(shù) - 變更需求數(shù)）/初始需求數(shù) × 100%。
  • 目標(biāo)：RSI ≥80%（確保范圍可控）。
• 需求實(shí)現(xiàn)率：
  • 公式：已交付需求數(shù)/總批準(zhǔn)需求數(shù) × 100%。
  • 目標(biāo)：≥95%（監(jiān)控開發(fā)效率）。

5. 需求跟蹤矩陣屬性