分享到微信
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第2版教程案例分析必背知識點：服務級別管理中四個協(xié)議的聯(lián)系與區(qū)別?
問：服務級別設計、服務級別協(xié)議SLA、運營級別協(xié)議OLA和支持合同UC的聯(lián)系和區(qū)別。
答：服務級別設計是服務供方與需方一起協(xié)商適度的目標，經商定后進行文檔記錄，服務級別設計的結果在確認后通常會形成服務級別協(xié)議。
服務級別協(xié)議是在一定成本控制下，為保障服務的性能和可靠性，服務供方與客戶間定義的一種雙方認可的協(xié)定,是運營級別協(xié)和支持合同制定的依據(jù)。
運營級別協(xié)議是與某個內部信息服務部門就某項信息系統(tǒng)服務所簽訂的后臺協(xié)議，運營級別協(xié)在內部定義了所有參與方的責任，并將這些參與方聯(lián)合在一起提供某項特別服務。各方就所提供服務的質量和數(shù)量等級達成一致。運營級別協(xié)依據(jù)服務級別協(xié)議制定;
支持合同是服務供需雙方簽訂的有關服務實施的正式合同,是依據(jù)服務級別協(xié)議和運營級別協(xié)的內容制訂的。
信管網(wǎng)訂閱號
信管網(wǎng)視頻號
信管網(wǎng)抖音號
溫馨提示：因考試政策、內容不斷變化與調整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權威部門公布的內容為準！
信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛好者、大學生提供專業(yè)、高質量的課程和服務，解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。
信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，教材和資料參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識與高頻考點，為學員考試保駕護航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學習，滿足不同學員考證需求，降低課程學習難度，使學習效果事半功倍。
相關內容
| 發(fā)表評論 查看完整評論 | |
考試新手指南
學習計劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費試聽課程
考試信息推送