摘要
2014年10月，我參加了xx省指紋自動識別系統(tǒng)開發(fā)項目，擔任開發(fā)方項目經(jīng)理。該項目作為xx省xx工程的重點工程，受到了省公安廳領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。該系統(tǒng)合同金額為3000萬，開發(fā)時間為一年。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，涉及軟、硬件，面向省公安廳、各縣市公安局以及基層派出所，集信息采集、指紋認定、指紋查詢、數(shù)據(jù)上報下載和Web訪問為一體。系統(tǒng)于2015年10月順利通過驗收，正式上線，目前系統(tǒng)運行正常，受到客戶方有關(guān)部門的好評。對于此類面向公安系統(tǒng)的開發(fā)項目，其質(zhì)量要求非常嚴格，尤其是服務(wù)器連續(xù)無故障時間要求比較高，因而在項目實施過程中，科學(xué)有效地質(zhì)量管理工作就顯得尤為重要。本文結(jié)合作者的實踐經(jīng)驗，以該項目為例，討論了軟件開發(fā)項目中的質(zhì)量管理工作，主要包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個方面。最后針對存在不足之處，提出了今后的改進思路。
正文
隨著國家xx工程的開展，對公安信息化的要求不斷提高，xx省公安廳決定啟動全省范圍內(nèi)指紋自動識別系統(tǒng)的建設(shè)工作。該系統(tǒng)要求在省廳建立能容納500萬人的指紋數(shù)據(jù)庫，面向省公安廳、縣市局和基層共1100個派出所。支持的信息種類包括指紋、掌紋、人像和文字信息，具備信息采集、信息對比、信息查詢、數(shù)據(jù)上傳下載、工作結(jié)果統(tǒng)計和Web訪問等功能。另外該系統(tǒng)要求能和省內(nèi)已有的舊指紋系統(tǒng)保持兼容。和以往同類項目相比，該項目具有中心數(shù)據(jù)庫龐大、涉及干系人眾多、用戶水平參差不齊等特點。
該項目合同總額3000萬元，其中軟件費用1000萬元，硬件費用1200萬元，項目于2014年10月開始，要求在2015年10月前全部完工。在招標時，招標方對項目的質(zhì)量要求有明確的規(guī)定，主要體現(xiàn)在如下兩點：一是數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端應(yīng)能保證連續(xù)運行1000個小時無故障；二是采集端要能夠在10分鐘之內(nèi)完成1個人員的全部信息錄入。
我公司中標之后，成立了13人的項目團隊，其中由我作為項目經(jīng)理，負責項目管理工作。另外團隊成員還包括1名算法科學(xué)家、1名配置管理人員、1名質(zhì)量控制人員和9名程序員。
二、項目質(zhì)量管理過程
對于這樣一個專業(yè)性強、涉及面廣、實施復(fù)雜、周期較長的項目，要使項目能夠順利實施，嚴格有效的質(zhì)量管理尤為重要。
現(xiàn)代質(zhì)量管理理論認為，質(zhì)量管理是確立質(zhì)量方針以及實施質(zhì)量方針的全部職能和工作內(nèi)容，并對工作結(jié)果進行評價和改進的一系列工作。質(zhì)量管理的基本原則是：質(zhì)量出自設(shè)計和計劃，而非出自檢查。
結(jié)合項目質(zhì)量管理的理論，在項目質(zhì)量管理過程中我主要做了以下幾方面工作。
1.科學(xué)的質(zhì)量規(guī)劃
質(zhì)量規(guī)劃是識別項目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和標準，并書面描述將如何達到這些要求和標準的過程。
在本項目中，除了要完成合同中既定的要求之外，還包括一個重要的質(zhì)量標準，即數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端連續(xù)無故障運行時間。針對項目的情況，我采用了兩種行之有效的辦法：質(zhì)量檢查單和實驗設(shè)計。
質(zhì)量檢查單就是測試手冊，里面列出了測試時需要測量的功能清單，以及對每個功能需要做的標準流程。檢查單的內(nèi)容主要依據(jù)詳細項目范圍說明書制定。
另外，為了滿足連續(xù)無故障運行時間要求，考慮到省廳中心服務(wù)器負載較大，我們決定搭建多層數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以平衡負載。一種方案是基層派出所、區(qū)縣派出所、市局和省廳四層；另一種方案是基層派出所、市局和省廳三層。為了確定較優(yōu)的方案，我們采用了實驗設(shè)計技術(shù)，通過實驗?zāi)M，最后認為三層即可滿足日常負載，達到質(zhì)量要求，從而決定采用第二種方案。最后的實際運行情況也證明了這一技術(shù)的有效性。
2.合理的質(zhì)量保證
質(zhì)量保證是為了使項目能夠達到有關(guān)質(zhì)量標準而開展的一系列有計劃、有組織的工作活動，它的主要目的是為了驗證在項目開發(fā)過程中是否遵循了合適的過程和標準。在這一階段，我主要采用了質(zhì)量審計的方法，邀請獨立的質(zhì)量保證部門來對其它質(zhì)量管理活動進行結(jié)構(gòu)化的審查。
IT項目質(zhì)量要想保證，首先要創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，尤其是要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。為了讓客戶對項目充滿信心，每次審計會議，我都要邀請客戶方項目經(jīng)理丁某和公司部分高層主管參加。另外，每次審計的結(jié)果，我也都及時發(fā)送給客戶方以及公司高層等重要項目干系人。經(jīng)過幾次評審會議，項目組對項目按質(zhì)量要求完成信心十足，客戶方也積極配合我們的工作。
為了不讓審計工作流于形式，以及保證發(fā)現(xiàn)的問題能夠被及時有效地管理，我引入了ClearQuest來管理和追蹤被發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，以及可能的變更。每次發(fā)布新版本時，測試人員都要檢查已存在的問題是否得到修改。為了集中精力在主要的問題上，我將發(fā)現(xiàn)的問題分成三個優(yōu)先級，對具有最高優(yōu)先級的問題，每次新版本都要檢查是否已修復(fù)，如果該問題連續(xù)兩次版本都沒有得到解決，則需要召集相關(guān)人員分析原因。
3.嚴格的質(zhì)量控制
質(zhì)量控制可以確定項目成果是否正確，是否滿足質(zhì)量要求，同時消除產(chǎn)生不良結(jié)果的原因，及時糾正缺陷。有效的質(zhì)量控制能夠及時發(fā)現(xiàn)一些與質(zhì)量標準的差異，從而便于及時采取措施。
為了有效地做好質(zhì)量控制，我要求測試不僅僅是測試人員的事情，開發(fā)人員在提交代碼前，都必須做好單元測試，填寫單元測試報告。配置管理員會不定期檢查單元測試報告是否齊全。另外由于項目功能點比較多，為避免遺漏，我準備了詳細的質(zhì)量檢查單。對每個模塊，我都列出了要測試的功能點及其操作流程，這樣大大簡化了測試人員的工作。
在項目執(zhí)行過程中，平均每半個月要發(fā)布一次版本，要對每個版本都進行所有功能的測試是不現(xiàn)實的。為了檢查項目成果與質(zhì)量標準的差距，在項目一開始我就定義了四個里程碑點，每個里程碑需要達到一定的質(zhì)量要求，對里程碑點發(fā)布的版本要求做完備詳盡的測試。對于其它版本，則著重檢查當前發(fā)布版本對上一版本的改進。
質(zhì)量控制不但要發(fā)現(xiàn)問題，還要分析出問題產(chǎn)生的原因，以便采取相應(yīng)的措施。在該項目中我采用了因果圖來分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。首先列出需要分析的結(jié)果，然后結(jié)合各方面專家意見列出各種可能性，再將它們分類，確定主要類別，最后再確定和主要類別相關(guān)的原因。在項目開展一段時間后，對各種引發(fā)質(zhì)量問題的原因按照頻率由高到低以帕累托圖的形式排列，能夠直觀的看出當前階段影響質(zhì)量的主要原因。
三、總結(jié)
由于在項目過程中做了有效的質(zhì)量管理，項目于2015年10月順利通過驗收，正式上線。目前系統(tǒng)運行正常，受到客戶方有關(guān)部門的好評，本項目也被評為公司優(yōu)質(zhì)項目。
該項目使我充分認識到質(zhì)量管理對項目的重要性。質(zhì)量作為項目三約束的重要組成部分，有效的質(zhì)量管理有助于降低成本，提高客戶滿意度，是一個成功項目必不可少的一環(huán)。項目質(zhì)量管理方式多樣，對于具體項目，應(yīng)該認真分析項目的特點，尋找適合項目的管理方法。
由于項目的獨特性，還是存在如下不足：一是由于項目比較復(fù)雜，在制定質(zhì)量檢查單時發(fā)現(xiàn)有些功能被遺漏了，導(dǎo)致在實際執(zhí)行的時候，還要回頭重新修改質(zhì)量檢查單，導(dǎo)致部門模塊的返工。二是對項目成員的培訓(xùn)不夠，在項目的初期，部分技術(shù)人員質(zhì)量控制的意識不夠強，沒有做好單元測試。另外質(zhì)量控制人員由于缺乏經(jīng)驗，有時會忽略了本該被發(fā)現(xiàn)的問題。針對這些問題，我邀請了外來專家對項目組人員進行了質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)，強化了他們的意識，最終這一問題得到了較好的解決。

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