M公司原本是一家專注于企業(yè)信息化的公司，在電子政務如火如荼的時候，開始進軍電子政務行業(yè)，在電子政務的市場中，接到的第一個項目是開發(fā)一套工商審批系統(tǒng)。由于電了政務保密要求，該系統(tǒng)涉及到兩個互不聯(lián)通的子網(wǎng)：政務內(nèi)網(wǎng)和政務外網(wǎng)。政務內(nèi)網(wǎng)中儲存著全部信息，其中包括部分機密信息；政務外網(wǎng)可以對公眾開放，開放的信息必須御到授權。系統(tǒng)要求在這兩個了網(wǎng)中的合法用戶都可以訪問到被授權的信息.訪問的信息必須是一致可靠，政務內(nèi)網(wǎng)的信息可以發(fā)布到政務外網(wǎng)，政務外網(wǎng)的信息在經(jīng)過審批后可以進入政務內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。
張工是該項目的項目經(jīng)理，在捕獲到這個需求后認為電子政務建設與企業(yè)信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企業(yè)信息化原有的經(jīng)驗和方案必定會遭到慘敗。因此采用了嚴格爆布模型，并專門招聘了熟悉網(wǎng)絡互通互聯(lián)的技術人員設計了解決方案，在經(jīng)過嚴格評審后實施。在項目交付時，雖然系統(tǒng)完全滿足了保密性的要求，但用戶對系統(tǒng)用戶界面提出了較大的異議，認為不符合政務信息系統(tǒng)的風格，操作也不夠便捷，要求徹底更換，由于最初設計的缺陷，系統(tǒng)表現(xiàn)層和邏輯層緊密耦合，導致70%的代碼重寫，而第二版的用戶界面仍不能滿足最終用戶的要求，最終又重寫部分代碼才通過駛收，由于系統(tǒng)的反復變更，項目組成員產(chǎn)生了強烈的挫折感，士氣低落，項目工期也超出原計劃的100%。
【問題1】（5分）
請不超過150字，對張工的行為進行點評?
【問題2】（5分）
請從項目范圍管理的角度找出該項目實施過程中的主要管理問題？不超150字
【問題3】（5分）
請結合你本人實際項目經(jīng)驗，指出應如何避免類似問題?不超過150字
【問題1】請對張工的行為進行點評？
工作的優(yōu)點：1、認識到電子政務建設與企業(yè)信息化建設的不同，考慮到了項目的獨特性的特征；
2、針對業(yè)務需求中對內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)的互聯(lián)互通的要求，針對性招聘了網(wǎng)絡互聯(lián)互通的技術人員；
3、滿足了用戶保密性的要求；
工作的缺點：
1、采用“瀑布模式”的項目生命周期，沒有進行論證，武斷；
2、用戶需求調(diào)研的不全面，忽視了系統(tǒng)頁面的需求；并且，進行第二版修正時，沒有針對頁面的需求修改進行確認。
3、設計方案沒有進行驗證；表現(xiàn)層內(nèi)耦合的業(yè)務邏輯，增加了修改的代價；
4、團隊管理措施不力，成員產(chǎn)生挫折感；
【問題 2】請從項目范圍管理的角度找出該項目實施過程中的主要管理問題。
1、 沒有建立規(guī)范的項目范圍管理流程和制度。
2、 范圍定義和需求分析時，工作不細致，忽視了B/S架構下的頁面需求
3、 需求范圍變更中，沒有對頁面變更進行“確認”，就修改代碼
【問題 3】
答題的思路和提綱，請將下列答題點細化
1、 針對甲方的需求，制定實用的項目范圍管理計劃；
2、 做好范圍定義工作（詳細列出方法）
3、 做好需求分析工作（方法、過程、工作步驟）
4、 重視范圍確認（方法）
5、 嚴格范圍變更（變更流程）
6、 建立完善的項目范圍管理制度和規(guī)范的范圍管理流程 

【說明】
C公司是一家從事電子商務的外國公司，為了在中國開展業(yè)務，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設一套業(yè)務系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計算機相關技術知之甚少。
W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務系統(tǒng)建設項目經(jīng)理，與C公司進行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認為，C公司想要建設一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標準。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗豐富，開發(fā)過程進展順利，對項目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進行接觸。
就在系統(tǒng)開發(fā)行將結束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進度。當看到楊工演示的即將完工的業(yè)務系統(tǒng)時，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務活動，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。
W翻譯承認此前他的工作有誤，導致雙方對項目范圍的認識產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進行擴充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務了。
【問題1】（6分）
請結合案例簡要說明，詳細的項目范圍說明書應包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。
【問題2】（6分）
請指出S主管的要求是否恰當？為什么？并請結合本案例簡要分析導致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
【問題3】（3分）
作為項目管理者，楊工此時應關注的范圍變更控制的要點有哪些？

參考答案〔問題1〕
詳細的項目范圍說明書應包含如下內(nèi)容：
1、項目的目標；
2、產(chǎn)品（或服務）的范圍描述；
3、項目的可交付物；
4、項目邊界；
5、產(chǎn)品驗收標準；
6、項目的約束條件；
7、項目的假定。
C和H在如下幾個方面出現(xiàn)了嚴重偏差：
1、項目的目標：H以為是實現(xiàn)視頻聊天網(wǎng)站，而C期望是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務；
2、項目的可交付物：同上；
3、驗收標準：H把未經(jīng)確認的存在嚴重偏差的“系統(tǒng)方案”作為驗收標準。
〔問題2〕
S主管的要求是恰當?shù)摹?
因為雙方在需求（項目范圍）理解上存在重大偏差，而H公司未把詳細的項目范圍說明書（需求分析說明書），提交給C公司（S主管）確認簽字。
導致C公司多次提出范圍變更的可能原因：
1、W翻譯對計算機相關技術知之甚少，未能準確轉達S主管的需求；
2、楊工收集需求時，理解出現(xiàn)偏差，未能準確把握需求；
3、楊工編制的需求分析說明書，未進行內(nèi)部評審；
4、需求分析說明書（或項目范圍說明書）未與C公司達成一致，未提交給S主管確認簽字；
5、楊工在范圍控制上做得不好。
〔問題3〕
1、確定范圍變更是否已經(jīng)產(chǎn)生；
2、對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認可。
3、當范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理。
（以上為書本上的，me考試寫的是：
1、重新編制項目范圍說明書，與C公司達成一致，并讓S主管確認簽字；
2、建立整體變更控制流程，做好范圍控制。

2017信息系統(tǒng)項目管理師案例分析大全(3)