小張是信管網系統(tǒng)集成部門的項目經理，目前正在負責國內某省一個企業(yè)的信息系統(tǒng)項目的建設工作。作為項目經理，小張根據(jù)合同中昀相關條款，在計劃階段簡單地羅列出了項目中幾項必須應當完成的工作。甲方的項目經理由這個企業(yè)的信息中心領導擔任，此系統(tǒng)集成項目涉及到甲方的許多業(yè)務部門。在項目實施中，甲方的銷售部門、財務部門和人力資源等多個部門都向小張?zhí)岢隽俗兏?，而其有些要求甚至是相互矛盾的。面對這些變更，小張嘗試向甲方的各個業(yè)務部門做說服和解釋工作，但甲方卻引用合同中的相關條款作為依據(jù)要求小張實現(xiàn)這些新增加的變更要求。而這些合同條款要么太粗、不夠明確，要么小張與他們有不同的理解，因此小張感到左右為難，既不能對這些變更要求簡單地全盤接受，又不能生硬拒絕。但如果不能盡快改變這種現(xiàn)狀，完成項目看起來是遙迢無期。
【問題】
該問題產生的原因是什么？如何解決？
分析提示：
(l)WBS詳細分解。
(2) CCB的成立。
(3)變更流程的建立。
(4)客戶對需求和項目工作說明書的確認。 

信管網參考答案

產生問題的原因：
1．是因為項目的范圍確定，一定要關鍵用戶的參與，并且達成一致才可以的，這樣才能避免許多無意義的需求提出。
2．項目團隊的建立，一定要把關鍵部門的領導納入團隊，這樣才能在前期明確需求，減少后期的需求變更。
3．項目經理最好是業(yè)務經理，信息中心主任無法對具體的業(yè)務進行整體分析。
4．變更是一定會產生的，但是變更的流程一定要確定下來，組成專門的變更評估小組，對各個變更進行整體的分析，就會避免前后矛盾的變更了。
5．變更發(fā)生分歧的時候，要注意溝通，不能簡單的認為范圍中沒有，就不在工作范圍之內，這樣只會造成客戶的逆反心理！一定要和客戶詳細說明，如果變更會造成那些問題，投入要多少，需要多少時間等等。這樣客戶才會接受不變更的理由。
解決方法：
合同談判
1． 在談合同的時候，對合同的目標，預算，時間，范圍，組織有明確的說明。
2． 有明確的績效標準，明確的交付物規(guī)定。
3． 在項目計劃和項目執(zhí)行的階段，不斷完善合同的條款。
項目計劃
1． 組建項目團隊，選擇企業(yè)的實權人物，作為項目經理，把關鍵用戶的領導納入團隊。
2． 團隊參與建立范圍說明書，范圍說明書一定要達成共識，并且簽字確認！
3． 根據(jù)范圍說明書，定義活動，估算時間，建立進度計劃，這個過程也要項目團隊集體參與評估的。
4． 當大家對項目的范圍，預算，進度都達成共識后，才能進行下一步的工作！
5． 建立變更團隊，對所有的需求變更總體分析。
執(zhí)行階段
1． 根據(jù)執(zhí)行的實際情況，不斷完善控制流程，比如里程碑，交付物，變更流程。
2． 對變更做好版本管理。
3． 定期檢查實際實施情況和計劃有無偏差，如果出現(xiàn)偏差要作出相應的措施進行糾正。

2017信息系統(tǒng)項目管理師案例分析大全（14）