論大型信息系統(tǒng)項目的風(fēng)險管理
【摘要】
風(fēng)險就是會給項目帶來威脅或機會的一些不確定性事件。本文以筆者所主持的某干部學(xué)院信息化平臺項目為實例，探討了信息系統(tǒng)項目的風(fēng)險管理在項目實施過程中的重要性。在項目中，筆者擔(dān)任承建方的項目經(jīng)理工作，主要負責(zé)項目的整體規(guī)劃、組織實施和管理控制工作。為了按照既定的進度、成本和質(zhì)量完成項目的目標，在該項目中，筆者充分重視了風(fēng)險管理，根據(jù)風(fēng)險管理理論，結(jié)合自己的項目實踐，就項目進行有效的風(fēng)險管理進行了論述，重點闡述了制定切實可行風(fēng)險管理計劃；風(fēng)險識別；風(fēng)險分析；針對不同風(fēng)險采取相應(yīng)的措施；有效地對風(fēng)險進行跟蹤與控制等過程，有條不紊地進行風(fēng)險管理。最后列出了項目實施過程中不足之處。項目系統(tǒng)運行情況正常，構(gòu)建起學(xué)院信息化管理的平臺。（302字）
【正文】
受公司委派，我擔(dān)任某干部學(xué)院信息化平臺建設(shè)項目的項目負責(zé)人。項目從當(dāng)年9月下旬啟動，計劃歷時6個月，投資760萬元。該項目是一個綜合性的系統(tǒng)工程項目，建設(shè)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、應(yīng)用平臺建設(shè)、信息網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)字圖書館、視頻點播系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與遠程教育系統(tǒng)等，其中我們把無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部分外包給一家符合要求的公司承建。該項目涉及到作為用戶發(fā)的學(xué)院、設(shè)備供應(yīng)商、外包項目承建單位以及作為系統(tǒng)集成的我公司，項目的順利實施還和承建樓宇的建筑公司溝通聯(lián)系，因此是一個復(fù)雜度高，涉及面較廣，實施周期長的復(fù)雜項目。
筆者擔(dān)任承建方項目經(jīng)理，主要負責(zé)項目的整體規(guī)劃、組織實施和管理控制工作。筆者認為：此項目具有規(guī)模大、周期長、復(fù)雜度高等特點，一旦出現(xiàn)問題，造成的損失將會難以預(yù)料，所以，重點放在對項目進行有效的風(fēng)險管理方面，科學(xué)地運用相關(guān)理論知識及其指導(dǎo)方法，做好項目的統(tǒng)領(lǐng)工作，協(xié)調(diào)完成項目所需的所有人員、計劃和工作，帶領(lǐng)整個項目團隊實現(xiàn)項目的順利成功。
風(fēng)險就是會給項目帶來威脅或機會的一些不確定性事件。項目是在復(fù)雜的自然和社會環(huán)境中進行的，受眾多因素的影響．對于這些內(nèi)外因素，項目管理人員往往認識不足或者沒有足夠的力量加以控制。項目的過程和結(jié)果常常出乎人們的意料，有時不但未達到項目主體預(yù)期的目的，反而使其蒙受各種各樣的損失，而有時又會給他們帶來很好的機會。項目同其他經(jīng)濟活動一樣帶有風(fēng)險。要避免和減少損失，將威脅化為機會，我們就必須了解和掌握項目風(fēng)險的來源、性質(zhì)和發(fā)生規(guī)律，進而實行有效的管理。
風(fēng)險有其成因，同時，如果風(fēng)險發(fā)生，也導(dǎo)致某種后果。當(dāng)事件、活動或項目有損失或 1
收益與之相聯(lián)系，涉及到某種或然性或不確定性和涉及到某種選擇時，才稱為有風(fēng)險。
項目風(fēng)險管理貫穿于項目的整個過程，成功的風(fēng)險管理會大大增加項目成功的概率。筆者帶領(lǐng)組成員主要是從制定切實可行風(fēng)險管理計劃；有效認別風(fēng)險因素；分析風(fēng)險對目標影響程度；針對不同風(fēng)險采取相應(yīng)的措施；有效地對風(fēng)險進行跟蹤與控制五個方面來對該項目進行有效的風(fēng)險管理。
一、制定切實可行風(fēng)險管理計劃。
風(fēng)險包括可預(yù)見風(fēng)險和不可預(yù)見風(fēng)險。在項目初期，筆者組織組成員、技術(shù)專家、最終用戶、項目相關(guān)領(lǐng)域的專家、其他項目干系人等認真分析，制定了可行的風(fēng)險管理計劃，在計劃中，具體描述可預(yù)見風(fēng)險的種類及其定義發(fā)生的概率和影響力，如何為該項目處理和執(zhí)行風(fēng)險管理活動，如15天召開一次風(fēng)險評估會議；明確了風(fēng)險如何管理、用什么樣的方法、某種風(fēng)險分別由誰來負責(zé)，責(zé)任明確；風(fēng)險評估的方法，也就是我們?yōu)槭裁匆涯硞€事件當(dāng)作項目的風(fēng)險；若風(fēng)險出現(xiàn)時，項目干系人能夠承受的限度是多少？每項風(fēng)險的預(yù)算是多少？風(fēng)險如何監(jiān)控？如何報告？如何跟蹤、記錄等；并且根據(jù)項目管理理論和公司的項目實踐，估計了風(fēng)險管理的時間表和費用，并把風(fēng)險管理活動納入了項目計劃，把風(fēng)險管理費用納入了成本費用計劃。
二、有效識別風(fēng)險因素。
風(fēng)險識別是確定何種風(fēng)險可能會對項目產(chǎn)生影響，并把這些風(fēng)險特征描述出來。風(fēng)險識別是一個在整個項目中多次反復(fù)的過程，幾乎在每次的項目例會上都對風(fēng)險進行回顧，已識別的風(fēng)險哪些確實發(fā)生了，影響程度如何？如何應(yīng)對的？還有哪些潛在可能會發(fā)生的風(fēng)險？解決了前一個風(fēng)險，有沒有殘留風(fēng)險和次生風(fēng)險發(fā)生。
在該項目中，我們主要從立項報告、范圍說明書、WBS、費用和進度估算、資源計劃、假定條件和限制條件清單幾方面來識別項目的風(fēng)險。采取的主要方法有項目文檔審閱和信息收集技術(shù)，項目文檔審閱是找出項目文檔中的假設(shè)條件、限制因素，理解的目標、項目范圍、項目的資源計劃、進度計劃、成本估算等，計劃的質(zhì)量，以及這些計劃和項目需求、假設(shè)條件的一致性都可能存在風(fēng)險。通過上述方法與技術(shù)，我們找出了此項目主要的風(fēng)險種類，引起這些風(fēng)險的主要因素，以及可能會影響項目的方面，形成了詳細的風(fēng)險記錄。風(fēng)險種類有：對工作的分析和評估不足、流程變化的阻力、專業(yè)人才缺管或流失、沒有正確理解業(yè)務(wù)問題等等。
三、認真分析風(fēng)險
判斷各個已識別風(fēng)險的重要程度，進行優(yōu)先級排序，以作為進一步風(fēng)險管理活動的依據(jù)。 2
在該項目中，筆者組織組成員、技術(shù)專家采用風(fēng)險分析會議的方式來進行風(fēng)險分析，以提高分析結(jié)果的準確性。
在定性分析的基礎(chǔ)上，進行風(fēng)險定量分析，目標是確定能達到具體項目目標（進度、費用、質(zhì)量）的可能性，量化地評估項目各風(fēng)險，判定最應(yīng)關(guān)注的項目風(fēng)險。在這個過程中，我們采用了專家評估的方法，組織相關(guān)成員對項目進行樂觀、中性和悲觀估計，進行定量分析之后，更新了風(fēng)險記錄。
四、針對不同風(fēng)險采取相應(yīng)的措施
根據(jù)定性和定量分析的結(jié)果，我們對已識別的風(fēng)險，制訂了應(yīng)對計劃。使制定的措施和方法遵循風(fēng)險應(yīng)對計劃與風(fēng)險的嚴重程度相適應(yīng)、經(jīng)濟有效、可操作、責(zé)任落實到人，同時，兼顧增加對項目有利的機會、減少對項目的威脅。對不同的風(fēng)險，采取了不同的措施，比如：
·對工作的分析和評估不足，應(yīng)對措施是利用已有經(jīng)驗、加強學(xué)習(xí)、充分利用標準的技術(shù)和理論；
·流程變革的阻力，應(yīng)對措施是制定完善的變革策略、注意變革的可行性、高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、加強宣傳工作、如有大的改動需要引入變革顧問；
·專業(yè)人才短缺或流失，應(yīng)對措施是企業(yè)高層的重視、加強培訓(xùn)、緊密團結(jié)“少數(shù)人”、提高項目完成獎金、實行人才備份制；
·沒有正確理解業(yè)務(wù)問題，應(yīng)對措施是加強對全體員工的培訓(xùn)、提高其信息化水平；
五、有效地對風(fēng)險進行跟蹤與控制
綜上所述，該項目中的風(fēng)險已經(jīng)比較清晰，在整個項目過程中，筆者安排專人定期監(jiān)督已識別風(fēng)險和殘留風(fēng)險、識別可能出現(xiàn)的新風(fēng)險，并根據(jù)出現(xiàn)的風(fēng)險執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃、評估計劃執(zhí)行的有效性，主要是判斷：風(fēng)險應(yīng)對措施是否按計劃實施；風(fēng)險應(yīng)對措施是否有效，是否需要制定新的措施；項目假定條件是否依然成立；風(fēng)險的狀態(tài)是否在改變；是否出現(xiàn)了風(fēng)險征兆；是否有未識別的風(fēng)險發(fā)生。在這個過程中，我們主要采用了偏差分析、項目績效分析和監(jiān)控會議的方式來進行的。
經(jīng)過努力，該項目已經(jīng)順利成功地實施，目前系統(tǒng)運行正常，受到學(xué)院方的一致好評。該項目由于投資規(guī)模大、建設(shè)周期長等原因，充滿著風(fēng)險，項目成功很大程度歸功于我們十分重視項目的風(fēng)險管理，在整個項目建設(shè)過程中，始終遵循了變更控制程序，使該項目順利完成了其目標。在以后的項目管理工作中，筆者要加強自身學(xué)習(xí)的同時，進一步提高對高層的培訓(xùn)，匯報時減少專業(yè)術(shù)語，切入主題，更好地完成項目。