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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/5/13）

試題三（25 分） 
    閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】 
    老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過(guò)自己的努力來(lái)改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周都必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開(kāi)始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見(jiàn)相左，很多組員開(kāi)始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲馈?br /> 【問(wèn)題1】（5 分） 
    針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。
【問(wèn)題2】（15 分） 
    針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。
【問(wèn)題3】（5 分）
    針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通？
 

信管網(wǎng)recruits：
1.缺少項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，缺少有效的溝通技術(shù)，溝通渠道不暢。
2.明確例會(huì)內(nèi)容，總結(jié)工作進(jìn)度，安排工作計(jì)劃，分析問(wèn)題原因。記錄會(huì)議紀(jì)要，并且提交的配置管理系統(tǒng)，供所有項(xiàng)目成員查看。發(fā)布項(xiàng)目進(jìn)度信息，項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告。
3.可采用非正式的溝通方式，多跟項(xiàng)目成員進(jìn)行交流。采用激勵(lì)理論鼓勵(lì)成員，可采用私下批評(píng)，當(dāng)面肯定的當(dāng)時(shí)進(jìn)行溝通。

信管網(wǎng)xiangyyyyy：
一、1、溝通管理不當(dāng) 2、項(xiàng)目沒(méi)有溝通計(jì)劃，公司沒(méi)有溝通模板 3、老張沒(méi)有溝通管理的經(jīng)驗(yàn)，提出措施也力度不大  4、每周的例會(huì)沒(méi)有起到相應(yīng)的作用，反而使溝通效果產(chǎn)生負(fù)面影響 5、沒(méi)有例會(huì)的制度和方法 6、沒(méi)有就沖突解決問(wèn)題 7、溝通方法單一，沒(méi)有使用更多的溝通工具和方法 8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)不理想，大家沒(méi)有相互協(xié)助，為共同目標(biāo)努力的環(huán)境  
二、1、制定會(huì)議制度，規(guī)定時(shí)間、內(nèi)容、報(bào)告關(guān)系等  2、會(huì)前通知  3、就會(huì)議內(nèi)容、目的事前通告 4、會(huì)前下發(fā)相關(guān)資料  5、規(guī)定主持人 6、會(huì)議做好記錄  7、就會(huì)議制度的任務(wù)因指定責(zé)任人 8、做好后勤工作 9、會(huì)后進(jìn)行任務(wù)跟蹤
三、1、一般管理技能  2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法，如集中辦公  3、非正式溝通與正式溝通相結(jié)合 4、以對(duì)方可以接受的方式  5、掃除溝通障礙 6、溝通升級(jí)原則  

信管網(wǎng)mauss：
問(wèn)題一
老張缺乏溝通管理能力 ；溝通技術(shù)應(yīng)用不夠 ；項(xiàng)目組內(nèi)部缺乏有效的溝通機(jī)制 ；項(xiàng)目例會(huì)管理機(jī)制不明確 ；例會(huì)中沒(méi)有明確的會(huì)議議題，會(huì)議目標(biāo)，會(huì)議議程
問(wèn)題二
明確會(huì)議目的 ；明確參會(huì)人員 ；明確會(huì)議時(shí)間地點(diǎn) ；明確會(huì)議議程 ；指定會(huì)議主持人 ；會(huì)議之前將會(huì)議資料下發(fā)給與會(huì)人員 ；會(huì)議要有會(huì)議紀(jì)要 ；認(rèn)真執(zhí)行會(huì)議紀(jì)要
問(wèn)題三
邀請(qǐng)大家參加集體活動(dòng) ；主動(dòng)關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的生活工作狀態(tài) ；建立一個(gè)上通下達(dá)無(wú)障礙的溝通渠道

信管網(wǎng)806422398：
1 會(huì)議只是走形式
  缺乏人力資源管理



2 明確會(huì)議內(nèi)容
  簡(jiǎn)短時(shí)間


3 團(tuán)建等
 

信管網(wǎng)123456：
問(wèn)題一
1.老張沒(méi)有深入了解員工的溝通需求是什么；
2.老張沒(méi)有對(duì)員工的溝通需求進(jìn)行分析；
3.老張對(duì)于周例會(huì)沒(méi)有提前準(zhǔn)備議題；
4.老張沒(méi)有對(duì)員工間的沖突進(jìn)行管理；
5.老張沒(méi)有根據(jù)會(huì)議議程主持例會(huì)
問(wèn)題二
1.在開(kāi)周例會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議的議題，并準(zhǔn)備相應(yīng)資料；
2.收集員工需求，了解員工需要的溝通內(nèi)容；
3.根據(jù)收集的員工需求，進(jìn)行分析，確認(rèn)干系人要獲取的信息
4.使用合適的的溝通方法來(lái)促進(jìn)溝通；
5.主持會(huì)議，讓會(huì)議按照議題進(jìn)行；
6.當(dāng)員工意見(jiàn)發(fā)生沖突的時(shí)候，進(jìn)行沖突管理，解決沖突
7.根據(jù)項(xiàng)目需要，組織例會(huì)，而不是強(qiáng)制每周舉辦例會(huì)
8.讓干系人根據(jù)自己的需要參加例會(huì)，而不是強(qiáng)制參加
問(wèn)題三
1.組織項(xiàng)目建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)員工感情；
2.設(shè)立基本規(guī)則；
3.進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工技能；
4.使用通用管理技能，管理員工之間的溝通；
5.設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)措施，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工