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21、項目在啟動之后，項目經(jīng)理在獲得授權(quán)之后編制項目章程。在這個過程中重要的工作就是識別干系人。項目干系人：指積極參與項目或其利益受到項目實施或完成情況積極的或消極影響的個人和組織。主要包括：項目經(jīng)理、客戶、執(zhí)行組織、項目團隊成員、項目管理團隊、出資人、有影響力的人、PMO（項目管理辦公室）。
22、各個階段參與人員：
（1）管理類：包括項目經(jīng)理和其助理（全程需要）
（2）技術(shù)類：系統(tǒng)分析和設計階段：架構(gòu)師、系統(tǒng)分析師、軟件工程師
系統(tǒng)設計階段：測試工程師、綜合布線工程師
系統(tǒng)分析和設計階段和實現(xiàn)階段：網(wǎng)絡工程師、數(shù)據(jù)庫工程師
（3）實施和支持類：全程：配置管理人員
系統(tǒng)實施階段：現(xiàn)場工程師
23、大型、復雜項目管理的特征：（1）項目周期長；（2）項目規(guī)模較大，目標構(gòu)成復雜，這時的項目經(jīng)理往往叫做項目群經(jīng)理或大項目經(jīng)理；（3）項目團隊構(gòu)成復雜；（4）項目經(jīng)理的日常職責更集中于管理職責，面臨更多的是間接管理的挑戰(zhàn)；（5）一般的項目計劃關(guān)注的項目活動的計劃，但是大型復雜的項目必須建立以過程為基礎的管理體系，首先要建立的是如下3個過程：1、計劃過程：建立項目組織所需要的各個過程文件，支撐過程實施的操作指南，文檔模板和檢查表；2、執(zhí)行過程：按照預定義的過程實施項目；3、監(jiān)督過程：由獨立組織檢查項目組織實施預定義過程的符合度。（6）項目的控制過程主要有3個重要的因素：1、項目績效跟蹤2、外部變更請求3、變更控制
24、項目（整體）管理計劃子計劃包括：1、需求管理計劃 2、范圍管理計劃 3、進度管理計劃 4、、成本管理計劃 5、質(zhì)量管理計劃 6、過程改進計劃 7、人力資源管理計劃 8、溝通管理計劃9、風險管理計劃 10、采購管理計劃；11、范圍基準 12、進度基準 13、成本基準

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