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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/10/7）

試題三（25 分） 
    閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】 
    老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無論如何每周都必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲馈?br /> 【問題1】（5 分） 
    針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】（15 分） 
    針對上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。
【問題3】（5 分）
    針對上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效溝通？
 

信管網(wǎng)幸運(yùn)：
1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有對應(yīng)計(jì)劃和措施，沒有明確例會(huì)目標(biāo)，當(dāng)出現(xiàn)意見相左時(shí)未及時(shí)制止，導(dǎo)致矛盾加劇。溝通不充分，不了解員工真實(shí)想法。
2.明確例會(huì)主題和目標(biāo)，例會(huì)中針對交流過程中存在的問題進(jìn)行進(jìn)一步分析，整理出對應(yīng)解決方案，并進(jìn)行落實(shí)執(zhí)行，跟蹤和反饋結(jié)果。
3.制定溝通計(jì)劃，了解員工真實(shí)想法及目前存在的問題，針對存在的問題制定例會(huì)主題，在例會(huì)上討論，如果出現(xiàn)沖突及時(shí)制止，盡量避免沖突情況。

信管網(wǎng)luanmiaoh4：
1、工作氛圍不好、溝通不足的原因不是每周例會(huì)不足；強(qiáng)制每周必須參加并發(fā)言，不夠人性化，沒有考慮項(xiàng)目組成員的情況；老張能力不足，不知道如何制定例會(huì)規(guī)定；例會(huì)議題不明確，效率太低；例會(huì)缺乏計(jì)劃時(shí)間太長；會(huì)議沒有主持，缺乏效果；會(huì)議缺乏控制，意見相左發(fā)生沖突時(shí)沒有及時(shí)接入。
2、會(huì)前通知時(shí)間、地點(diǎn)、人員、議程，會(huì)務(wù)人員準(zhǔn)備會(huì)議資料和會(huì)務(wù)用品，會(huì)中如無特殊原因則按約定開始會(huì)議并按議程進(jìn)行，由主持人對會(huì)議過程進(jìn)行控制，會(huì)務(wù)人員記錄會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議結(jié)束后有結(jié)論，會(huì)務(wù)人員發(fā)放會(huì)議紀(jì)要。
3、建立基本的團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)則，對一些好的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，集中辦公，開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，給項(xiàng)目組成員進(jìn)行培訓(xùn)，給團(tuán)隊(duì)進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

信管網(wǎng)381704228：
1.公司管理失誤，未考慮員工的意見；
項(xiàng)目經(jīng)理要求每個(gè)例會(huì)無論如何必須參加，影響了員工的積極性
例會(huì)未規(guī)定所要參照的制度
項(xiàng)目經(jīng)理需要在例會(huì)上帶領(lǐng)員工參與并總結(jié)會(huì)議主題
2.對公司多提意見，讓高層領(lǐng)導(dǎo)理解并支持員工工作環(huán)境的改善
例會(huì)可以要求員工大部分參加，并且會(huì)議上的發(fā)言要會(huì)議員工進(jìn)行討論評論
例會(huì)要有條理性，每次有一個(gè)議題或話題，并且有時(shí)間限制
項(xiàng)目經(jīng)理要有統(tǒng)領(lǐng)的作用，例會(huì)最后有總結(jié)性發(fā)言
3.開展拓展訓(xùn)練
非工作時(shí)間員工之間要有聚餐之類的溝通
增加獎(jiǎng)罰制度

信管網(wǎng)轉(zhuǎn)鵬9527：
2.會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)議前將確定會(huì)議主題自以及相關(guān)會(huì)議資料發(fā)到各成員手中；會(huì)中有控制，會(huì)議進(jìn)行中，會(huì)議主持人引導(dǎo)和掌控會(huì)議進(jìn)度和發(fā)展；會(huì)后有總結(jié)，會(huì)議結(jié)束后將會(huì)議上達(dá)成的一致意見或是討論結(jié)果或者產(chǎn)生的問題等，全部以文檔形式記錄并發(fā)送各會(huì)議參加人進(jìn)行確認(rèn)。

信管網(wǎng)錘子1983：
1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)2例會(huì)無目標(biāo)，效率低，無會(huì)議規(guī)則 3溝通管理4沖突處理
1.會(huì)議目標(biāo)2會(huì)議議程3提前通知4會(huì)議制度5會(huì)議記錄6會(huì)后跟蹤
1即時(shí)通訊減少非必要會(huì)議2單個(gè)面談3書面溝通4電視電話會(huì)議5電話溝通6非正式溝通