2011年上半年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題試題一
案例問題：結(jié)合案例，分析小陳在此項目中項目管理方面可能存在的不足。
案例背景

 M公司承擔(dān)了某大學(xué)圖書館存儲及管理系統(tǒng)的開發(fā)任務(wù)，項目周期4個月。
 小陳是M公司的員工，半年前入職。在校期間，小陳跟隨導(dǎo)師做過倆年的軟件開   發(fā)，具有良好的軟件開發(fā)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)對小陳很信任，任命小陳擔(dān)任該項目的項目經(jīng)理。項目立項前，小陳參加了用戶前期溝通會議，并承擔(dān)了需求分析工作。
 會議后，相關(guān)部門按照要求整理會議所形成的決議和共識，并發(fā)給客戶等待確認。為了節(jié)約時間，小陳根據(jù)自己在溝通會議上記錄的結(jié)果，當(dāng)晚組織相關(guān)人員撰寫了軟件需求規(guī)格說明。次日便要求設(shè)計人員開始進行系統(tǒng)設(shè)計，并指出項目組成員必須嚴格按照進度計劃執(zhí)行，以不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望與囑托。
項目進行了2個月后，校方主管此業(yè)務(wù)的新領(lǐng)導(dǎo)到任，并提出了新的信息化管理要求。小陳進行變更代價分析，認為成本超支嚴重，于是小陳準備不進行范圍變更，并將結(jié)果通知客戶，引起客戶不滿。
項目進入測試階后，M公司開展內(nèi)部管理審查活動。此項目作為在建項目接受了抽查，項目審查員給該項目提出了多個問題，范圍管理方面的問題尤為突出。

[問題1] 1（5分）
結(jié)合案例，分析小陳在此項目中項目管理方面可能存在的不足。

案例問題分析（僅供參考，非信管網(wǎng)標(biāo)準答案，信管網(wǎng)標(biāo)準答案查看下面鏈接）：

【問題1】 
要求考生從范圍管理的角度來指出該項目存在有哪些問題，這需要從試題中來尋找線索。 1） “小陳是M公司的員工，半年前入職。在校期間，小陳跟隨導(dǎo)師做過兩年的軟件開發(fā)，具有很好的軟件開發(fā)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)對小陳很信任，本次任命小陳擔(dān)任該項目的項目經(jīng)理”。說明小陳沒有項目管理經(jīng)驗，雖然在校與導(dǎo)師做過二年的開發(fā)，但并沒有真正親自擔(dān)任過項目經(jīng)理的職務(wù)去管理過項目軟件開發(fā)與管理工作，可能還是從技術(shù)的角度去管理項目，自身的角色沒有轉(zhuǎn)變過來；缺少相應(yīng)集成經(jīng)驗與業(yè)務(wù)流程方面的知識。 
2） “項目立項前，小陳參與了用戶前期溝通會議，并承擔(dān)了需求分析工作”。在立項前小陳參與了用戶的前期溝通會議，這對項目經(jīng)理理解客戶的需求很重要，這點小陳做得很好?！盀榱斯?jié)約時間，小陳根據(jù)自己在溝通會議上記錄的結(jié)果，當(dāng)晚組織相關(guān)人員撰寫了軟件需求規(guī)格說明。次日便要求設(shè)計人員開始進行系統(tǒng)設(shè)計”。這是比較常見的一種現(xiàn)象，在SRS沒有得到評審與確認，形成項目范圍計劃書以前，就開始進行下一階段的設(shè)計與開發(fā)工作，這樣就會造成項目在進行驗收的過程中，缺少驗收的依據(jù)，也會發(fā)現(xiàn)與用戶原來的需求不相符合，造成返工從而引起進度的滯后與成本的增加。 
3）小陳在沒有正式形成范圍說明書，并且在范圍沒有得到確認，也未與項目干系人統(tǒng)一意見就開始下一階段的工作；可能會造成在后續(xù)進行WBS工作以及進度與成本估算都不正確，此時小陳仍要求項目組成員嚴格按進度計劃執(zhí)行，這就相當(dāng)于是在錯誤的道路上進行錯誤的決策。 4） “項目進行了2個月后，校方主管此業(yè)務(wù)的新領(lǐng)導(dǎo)到任，并提出了新的信息化管理要求。小陳進行變更代價分析，認為成本超支嚴重，于是小陳準備不進行范圍變更，并將結(jié)果通知客戶，引起客戶不滿”。 
在項目的進行過程中，由于客戶對系統(tǒng)提出更多的要求，從而引起范圍、進度與成本的變化，這在實際的項目管理過程中也是較常見的現(xiàn)象，項目經(jīng)理即不能拒絕這種變更，也不能由于用戶一提需求馬上進行變更，這二種極端不可取，這時的項目經(jīng)理就需要認真分析這種變更會給項目帶來什么樣的影響，后續(xù)帶來的結(jié)果是什么？都需要通知項目干系人，得到項目干系人的認可；拒絕變更會引起項目干系人的不滿，為后續(xù)的項目工作帶來障礙；一味去滿足客戶的需求變化，雖能贏得客戶的滿意度，但客戶的需求可以是無休止的，會造成項目的進度與成本不可控；變更應(yīng)遵循整合變更管理流程來進行。 
5） “項目進入測試階段后，M公司開展內(nèi)部管理審查活動，此項目作為在建項目接受了抽查，項目審查員給該項目提出了多個問題”。 
項目進入測試階段后，項目才接受抽查，這明顯說明在項目的管理過程中，企業(yè)沒有一整套的質(zhì)量管理流程，或者有質(zhì)量管理流程，但小陳沒有去按照執(zhí)行，沒有進行范圍的核實工作，可能會造成項目質(zhì)量出現(xiàn)不可控。
參考答案：

1）沒有制定項目范圍計劃 
2）沒有進行范圍定義（或沒有形成范圍說明書） 
3）沒有進行范圍確認（或未與項目干系人統(tǒng)一意見就開始設(shè)計） 
4）變更應(yīng)遵循整體變更流程 
5）范圍管理中與干系人溝通存在問題（或范圍變更未與干系人取得統(tǒng)一意見） 
6）SRS未評審就付緒行動 
以上內(nèi)容及答題的風(fēng)格僅供參考。