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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/11/30）

試題三（15分）
     閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。  
[說明]]
     某系統(tǒng)集成公司在2007 年6  月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6 個(gè)月。
     因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML 文檔及其內(nèi)嵌代碼。
[問題1]（5分）
    請(qǐng)簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（6分）
    針對(duì)該項(xiàng)目，請(qǐng)簡要說明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。
[問題3]（4分）  
    請(qǐng)指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

信管網(wǎng)tangａｎｄfan：
1.項(xiàng)目售后存在問題的主要原因：由于趕工，項(xiàng)目組省掉了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作，沒有留下網(wǎng)絡(luò)連接圖的設(shè)計(jì)文檔，也沒有提供必要的用戶說明文檔。
2.可以通過畫因果圖、控制圖、流程圖等方式進(jìn)行質(zhì)量控制。
3.公司管理層應(yīng)提供足夠的人力資源支持，有網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)人員、技術(shù)開發(fā)人員、測試人員等。

信管網(wǎng)hery：
一.1.沒有按照正常的項(xiàng)目管理流程開展實(shí)施工作，可能省掉了一些必要的環(huán)節(jié)和工作。2.沒有做好項(xiàng)目的文檔管理工作。3.沒有和售后服務(wù)做好工作交接。二.1.檢查2測試3統(tǒng)計(jì)抽樣4流程圖5直方圖6帕累托圖7過程決策程序圖8質(zhì)量功能展開三.1補(bǔ)充人力資源，增派經(jīng)驗(yàn)豐富的人員加入項(xiàng)目中。2進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃。3加強(qiáng)質(zhì)量控制和保證。

信管網(wǎng)51573251：
問題1：
   該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因有幾個(gè)：
  1、前期未對(duì)現(xiàn)場實(shí)際情況調(diào)研，摸清楚網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，無相關(guān)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖
  2、在完成項(xiàng)目后，未及時(shí)提供售前相關(guān)文檔資料，使用手冊(cè)，注意事項(xiàng)等
  3、未提供源代碼，無法排查問題
問題2：
  在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可采取的質(zhì)量控制方法或工具有以下幾類：
  1、進(jìn)行建設(shè)范圍的控制
  2、制定wbs計(jì)劃，確認(rèn)關(guān)鍵路徑，保障工期
  3、制定風(fēng)險(xiǎn)管控表，并定期跟蹤和控制風(fēng)險(xiǎn)
  4、控制完工材料的交付質(zhì)量
問題3： 
  公司管理層應(yīng)該提供以下幾個(gè)方面的支持：
  1、安排網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站開發(fā)測試的專業(yè)人手
  2、幫助小李確認(rèn)關(guān)鍵路徑
  3、定期抽檢

信管網(wǎng)xxxczh：
答：1、項(xiàng)目有可能因趕工而沒有嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量管理，比如沒有規(guī)劃好質(zhì)量、并實(shí)施質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。如忽略：制定質(zhì)量計(jì)劃，設(shè)定質(zhì)量測量指標(biāo)，質(zhì)量核對(duì)表，過程改進(jìn)計(jì)劃，沒有跟蹤質(zhì)量控制測量結(jié)果等工作。
2、質(zhì)量控制方法有：因果圖、流程圖、控制圖、直方圖、趨勢圖、散點(diǎn)圖、帕累托圖，統(tǒng)計(jì)抽樣，檢查及審查已經(jīng)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求等工具。
3、公司應(yīng)該給小李提供有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，提高工作效率保障項(xiàng)目質(zhì)量并可以為小李編寫較全面的測試用例，能夠給小李提供一些專家參與到項(xiàng)目中或質(zhì)量保障小組，將公司相關(guān)項(xiàng)目的情況及文檔資料提供給小李做參考。

信管網(wǎng)heartstar：
1 沒有進(jìn)行階段性驗(yàn)收以及沒有階段性的驗(yàn)收成果
  沒有qa的參與
  驗(yàn)收之前沒有進(jìn)行內(nèi)部測試
  最后驗(yàn)收沒有經(jīng)過項(xiàng)目干系人的最終確認(rèn)
  項(xiàng)目整個(gè)過程沒有確定項(xiàng)目經(jīng)理
  公司沒有對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控
  沒有確定同一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
  項(xiàng)目的變更沒有嚴(yán)格按照變更流程變更
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