信息系統(tǒng)項目管理師案例分析當天每日一練試題地址：http://www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx

往期信息系統(tǒng)項目管理師每日一練試題匯總：http://www.ichunya.com/class27-1-1.aspx

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2018/1/14）在線測試：http://www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/1/14

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/1/14）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負責某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負總責。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負責其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理。客戶的意見如下：
    你們負責的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。
    你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)ggn871107：
問題1：

a、每個項目經(jīng)理和項目干系人的溝通不到位
b、工程滯后的原因沒有向監(jiān)理方或建設(shè)方說明
c、與其他承包商在項目進行的過程中存在配合上的問題，沒有及時進行溝通協(xié)調(diào)
d、項目現(xiàn)場沒有制定嚴格的規(guī)章制度，對于現(xiàn)場的管理沒有到位
e、技術(shù)員對于建設(shè)方的詢問沒有做到及時的回復(fù)，導(dǎo)致建設(shè)方對于承建方的意見很大

問題2：

a、承建方應(yīng)當將導(dǎo)致延期的原因與監(jiān)理方溝通
b、監(jiān)理方對于項目當中出現(xiàn)的問題應(yīng)該及時溝通各承建方
c、監(jiān)理方應(yīng)該按照建設(shè)方提出的標準要求承建方
d、監(jiān)理方對于現(xiàn)場的管理，在承建方出現(xiàn)問題時應(yīng)該約談其主管領(lǐng)導(dǎo)

問題3：

a、確定承辦商的主要溝通人員有哪些
b、控制在何時、何地、采用什么樣的溝通方式與對方否通
c、溝通存在困難時應(yīng)當及時與監(jiān)理取得聯(lián)系，將大家的訴求與建議告知
d、可以采取會議或非正式的方式進行溝通

信管網(wǎng)luanmiaoh4：
缺少整體監(jiān)控，缺少計劃，缺少溝通，總包調(diào)度統(tǒng)籌工作不利，監(jiān)理項目監(jiān)管不到位，沒有及時匯報工作進展

對項目情況及時溝通，對項目終于到的困難和需要協(xié)調(diào)的部分，保證項目進度，質(zhì)量，信息，三管四控一協(xié)調(diào)，信息管理，變更管理，質(zhì)量管理，成本控制，進度控制，協(xié)調(diào)項目干系人關(guān)系，

確認聯(lián)系人，各聯(lián)系人負責的工作，和聯(lián)系人希望得溝通方式

信管網(wǎng)luanmiaoh4：
缺少整體監(jiān)控，缺少計劃，缺少溝通，總包調(diào)度統(tǒng)籌工作不利，監(jiān)理項目監(jiān)管不到位，沒有及時匯報工作進展

對項目情況及時溝通，對項目終于到的困難和需要協(xié)調(diào)的部分，保證項目進度，質(zhì)量，信息，三管四控一協(xié)調(diào)，信息管理，變更管理，質(zhì)量管理，成本控制，進度控制，協(xié)調(diào)項目干系人關(guān)系，

確認聯(lián)系人，各聯(lián)系人負責的工作，和聯(lián)系人希望得溝通方式

信管網(wǎng)chbh1003：
問題1：
1、溝通不到位，造成用戶對項目的不理解；2、項目管理不到位，現(xiàn)場管理混亂；3、干系人未識別清楚，其他承包商也是項目干系人；4、項目團隊建設(shè)有問題，各項目經(jīng)理不明確各自職責；5、項目進度管理存在問題，工期無法保障；6、質(zhì)量保證存在問題，進度保證卻無法實現(xiàn)；7、合同簽訂不明確，資金不到位的免責未明確；

信管網(wǎng)xhh2018：
1. 田某身兼多職，精力不夠；監(jiān)理公司監(jiān)管不到位；延誤5個月的原因是建設(shè)方的資金問題，項目經(jīng)理與客戶頭痛不及時；與其它承包商溝通不夠良好；現(xiàn)場管理混亂；與客戶溝通管理不到位不及時；對于變更管理沒有規(guī)范；
2. 承建方可以要求監(jiān)理方進行咨詢監(jiān)理，節(jié)點監(jiān)理和全程監(jiān)理，制定詳細的建立規(guī)范；通過合同等協(xié)議性文件約束監(jiān)理工作；要求監(jiān)理方及時反饋監(jiān)理工作；監(jiān)理方及時反饋現(xiàn)場建立情況，并提出整改方案；
3. 分析項目干系人的需求；通過會議等方式收集多個承包商的訴求；可以形成例會、規(guī)范溝通文件等方式，及時了解各個承包商的精度；與建設(shè)方進行溝通，收集建設(shè)方對于各個承包商合作分工等的需求。