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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/5/5）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個(gè)軟件項(xiàng)目，而X部門一直是S公司的老客戶。因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
項(xiàng)目啟動(dòng)后，李工和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人陳工，以及X部門的副處長胡某共同組成了變更控制委員會(huì)。隨著項(xiàng)目的逐步開展，客戶方不斷提出一些變更請(qǐng)求，項(xiàng)目組起初嚴(yán)格按照變更管理流程進(jìn)行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某強(qiáng)調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務(wù)要求，故此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項(xiàng)目組先后多次修改設(shè)計(jì)方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對(duì)這些變更。
由于客戶方屬于機(jī)關(guān)單位，審批程序嚴(yán)格，即使很小的意見分歧也需要開會(huì)討論，按照程序辦理，項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期要慢。李工要求項(xiàng)目組天天加班以保證進(jìn)度，但需求變更卻似乎沒完沒了，為了節(jié)省時(shí)間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更申請(qǐng)，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來不及做相關(guān)文檔記錄，對(duì)此李工也很無奈。
有一次，客戶方的兩個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生了分歧，李工認(rèn)為自己不便于發(fā)表意見，于是保持了沉默，最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動(dòng)員大家加班修改，項(xiàng)目進(jìn)度因此延誤了10天，這時(shí)客戶方的這兩個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人卻同時(shí)來質(zhì)問李工：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們會(huì)造成進(jìn)度延期！早知道這樣，當(dāng)初就不要修改了！”李工感到非?？鄲馈?br />【問題1】（7分）
請(qǐng)將下面（1）~（7）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
從本質(zhì)上說，整體變更控制過程就是對(duì)（1）的變更進(jìn)行（2）、（3）、批準(zhǔn)和拒絕，并進(jìn)行控制的過程。
整體變更控制的依據(jù)包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）
【問題2】（6分）
在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問題？
【問題3】（4分）
針對(duì)本案例，請(qǐng)指出李工在該項(xiàng)目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？

信管網(wǎng)小禾女鬼：
問題1：
1.項(xiàng)目需求
2.提出
3.分析
4.項(xiàng)目管理計(jì)劃
5.工作績效報(bào)告
6.組織過程資產(chǎn)
7.變更請(qǐng)求

信管網(wǎng)jupiter009：
問題一
1、項(xiàng)目基準(zhǔn)
2、標(biāo)識(shí)
3、文檔化
4、項(xiàng)目管理計(jì)劃
5、工作績效報(bào)告
6、變更請(qǐng)求
7、可交付物
問題二
1、沒有制定變更控制流程
2、變更控制委員會(huì)不合理，同時(shí)沒有起到作用
3、沒有遵循正確的變更管理流程
4、沒有對(duì)變更進(jìn)行影響評(píng)估、評(píng)審
5、缺少對(duì)變更的監(jiān)控
6、客戶對(duì)變更沒有進(jìn)行確認(rèn)
7、變更沒有進(jìn)行記錄
問題三
1、管理每個(gè)已識(shí)別的變更
2、每次變更都需按照正確的變更控制流程
3、重新建立變更控制委員會(huì)
4、對(duì)每個(gè)變更進(jìn)行追蹤
5、對(duì)每次變更進(jìn)行評(píng)估
6、對(duì)每個(gè)變更進(jìn)行驗(yàn)證
7、對(duì)每個(gè)變更進(jìn)行記錄

信管網(wǎng)啊琳：
問題1：
（1）項(xiàng)目基準(zhǔn)   （2）標(biāo)識(shí)   （3）文檔化   （4）項(xiàng)目管理計(jì)劃     （5）申請(qǐng)的變更（或變更請(qǐng)求）   （6）工作績效信息    （7）可交付物

問題2：
李工在變更控制方面存在如下問題：
1、變更控制委員會(huì)成員組成不夠合理，還應(yīng)包括客戶代表，最好還是高級(jí)管理人員
2、沒有嚴(yán)格控制項(xiàng)目變更申請(qǐng)的提交沒有進(jìn)行
3、沒有進(jìn)行變更的評(píng)審，對(duì)變更造成的影響沒有分析造成
4、沒有將變更可能造成的影響告訴變更提出者。應(yīng)該對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)必要性，確保變更更有價(jià)值。 
5、沒有嚴(yán)格按照更控制流程進(jìn)行變更管理。
6、沒有對(duì)變更實(shí)施監(jiān)控不可最，造成變更需求的不可追溯性。

問題3：
李工在該項(xiàng)目的后續(xù)管理中可采取如下措施： 
1、邀請(qǐng)客戶的決策人員參加變更控制委員會(huì)成員（ccb）
2、對(duì)變更提出方施加影響，確定變更的必要性，確保變更是有影響 
3、對(duì)變更進(jìn)行評(píng)審論證，確定變更的信息完整，實(shí)際可行。
4、分析變更造成的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響，并告知相關(guān)人員。
5、要對(duì)變更的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控跟蹤
6、要對(duì)變更的效果進(jìn)行變更評(píng)估
7、嚴(yán)格按照變更控制流程以便進(jìn)行變更。
8、記錄變更信息，以便追溯到變更需求
9、明確組織分工。

信管網(wǎng)綠茵豪門：
答題2
1、變更控制委員會(huì)的構(gòu)成不合理 沒有含蓋配置管理員和測試管理員
2、變更應(yīng)該先申請(qǐng) 變更評(píng)估 再ccb決策  而不是所有變更都答應(yīng)
3、雖然成立的ccb 但是形同虛設(shè)
4、沒有變更過程個(gè)文檔
5、溝通出現(xiàn)問題 沒有做好溝通管理
6、沒有得到上層領(lǐng)導(dǎo)的支持 沒有得到應(yīng)有的權(quán)利

答題3
1、首先得到高層的支持 可以對(duì)x部門不合理的變更請(qǐng)求說不
2、規(guī)范ccb的變更流程 嚴(yán)格執(zhí)行
3、做好和x部門的關(guān)鍵干系人的溝通
4、做好變更過程文檔
5、變更需要時(shí)要通知x部門確認(rèn)

信管網(wǎng)lhjjiayou：
問題1
1.需求
2.申請(qǐng)
3.審批 
4.
5.
6.
7.
問題2
1.變更控制委員會(huì)成員選擇問題。
2.向客戶明確需求變更流程。所有的變更都應(yīng)該提出申請(qǐng)至變更控制委員會(huì)，不能因?yàn)槿魏卧虿蛔咦兏鞒獭?
3.待確認(rèn)的問題，如果客戶確認(rèn)流程時(shí)間過長，提前與客戶溝通項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。
4.向項(xiàng)目組內(nèi)成員明確變更流程，任何人不能隨意接收并實(shí)施變更。
5.變更需求評(píng)估后，將變更實(shí)施的后果通知客戶，例如調(diào)整界面所需工時(shí)，明確通知客戶，需要客戶簽字確認(rèn)。
問題3
1.與客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人明確建立變更管理流程；
2.與項(xiàng)目組內(nèi)部明確變更管理流程；
3.變更審批過程中，與客戶增強(qiáng)溝通，明確變更工作量，對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目的影響。