2018下半年系統集成項目管理工程師案例分析真題試題考前模擬練習（14）

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系統集成商B公司中標了某電子商務A企業(yè)的信息系統硬件擴容項目，項目內容為采購用戶制定型號的多臺服務器、交換設備、存儲設備，并保證系統與原有設備對接，最后實現A企業(yè)的多個應用系統遷移，公司領導制定小周為該項目的項目經理。

小周擔任過多個應用軟件開發(fā)項目的項目經理，但沒有負責過硬件集成項目，小周召開了項目啟動會，對項目進行了分解，并給項目成員分配了任務，接下來，安排負責技術的小組長先編制項目技術方案，同時小周根據合同中規(guī)定的時間編制了項目的進度計劃并發(fā)送給項目組成員，進度計劃中確定了幾個里程碑點：集成技術方案、設備到貨、安裝調試完成、應用系統遷移完成。由于該項目需要采購多種硬件設備，小周將進度計劃發(fā)送給了采購部經理，并與采購經理進行了電話溝通。

技術方案完成后通過了項目組的內部評審，隨后項目組按照技術方案開始進行設備調試的準備工作，小周找到采購部經理確認設備的到貨時間，結果得到的答復是：服務器可以按時到場，但存儲設備由于運輸的原因，要晚一周到貨。

由于存儲設備晚到的原因，安裝調試工作比計劃延誤了一周時間，在系統調試的過程中，項目組發(fā)現技術方案中存在一處錯誤，又重新改進了技術方案，造成實際進度比計劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統遷移時間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領導投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請在下面（1）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項目里程碑點進行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
（1）項目的整體管理計劃還應該包括哪些子計劃？
（2）小周應該采取哪些措施來保證采購設備按時到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領導接到客戶投訴后恰當的做法是（）
A、向客戶道歉并立即更好項目經理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項目組增派相關領域技術水平高的人，力爭在系統遷移過程中追回部分時間
D、與客戶充分溝通，說明進度延誤是由于設備時間延誤造成的，希望客戶順延項目工期
信管網參考答案：
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信管網考友試題答案分享：

信管網沐心：
問題1： 1、項目啟動會不止項目組成員參與，相關項目干系人也需參與，如采購經理 2、技術方案編寫后沒有經過項目組的討論和確認 3、采購計劃給采購經理后沒有及時跟進進度 4、時間安排不合理，需預留如技術方案存在問題或采購未及時到貨等的緩沖時間 問題2： 需求方企業(yè)、項目評審委員會、項目組成員 問題3： （1）項目進度計劃、wbs （2）更換其它運輸方式或者找其它供應商 問題4： c

信管網maoh123：
1 問題 1 小周沒有負責過硬件集成項目。 2 項目進度計劃沒有全體項目成員一起討論制定。 3 技術方案沒有與客戶進行溝通確認。 4 采購延遲一周，沒有及時與項目干系人進行溝通，并進行變更流程。 2 （1）質量，成本，時間，范圍，采購，風險，干系人及溝通，變更，整體 （2）定期（每周）與采購經理確認采購進度，并對其中存在的風險進行有效干預 3 d

信管網ce5984：
問題1 答：沒有制定切實可行的項目管理計劃； 2、制定的項目進度計劃存在問題； 3、缺乏與客戶、供應商和采購部門的溝通； 4、采購管理存在問題，供應商沒有履行合同約定的時間供貨； 5、小周缺乏硬件集成項目管理經驗； 6、風險管理存在問題，沒有制定風險應對計劃； 7、質量管理存在問題，質量保證做的不好； 8、技術方案沒有經過技術評審，也沒有得到客戶的確認； 問題2 項目經理、客戶、公司高層； 問題3 答：質量管理子計劃、范圍管理子計劃、采購管理子計劃、風險管理子計劃、溝通管理子計劃、人力資源管理子計劃、成本管理子計劃、進度管理子計劃、干系人管理子計劃、合同管理子計劃； 1、制定切實可行的項目管理計劃； 2、通知采購部門與供應商溝通，供貨期限嚴格按合同約定的時間走，出現延期等情況按合同違約進行處罰 3、與采購部門經理簽字確認設備到貨時間，明確責任關系； 4、制定風險應對計劃，對可能出現的風險進行應對； 問題4 答：c

信管網張鳳：
1、存在問題：小周沒有硬件集成項目的管理經驗、項目進度計劃需要與項目組成員一起定制、采購過程中沒有監(jiān)控沒有計劃、沒有制定風險 2、干系人、項目經理、項目組成員 3、項目整體管理計劃包括的子計劃：進度計劃、風險計劃、成本計劃、人力資源管理計劃、溝通管理計劃、干系人管理計劃、范圍管理計劃、質量管理計劃、時間管理計劃 4、c

信管網joechen：
【問題1】 1、小周缺乏類似項目的管理經驗，缺乏硬件集成系統的經驗 2、未制定有效全面的項目管理計劃，并獲得批準，對整個項目缺乏統籌的安排 3、技術方案和項目進度計劃未經過論證、評審和批準就直接執(zhí)行 4、溝通方法不夠高效和有效，對于采購干系人沒有很好的參與和管理 5、缺乏風險意識，未識別風險和制定應對措施 6、與客戶缺乏溝通，未及時向客戶進行報告 7、缺乏質量管理，沒有進行質量控制活動，對設備進行測試 8、未制定采購管理計劃，缺乏對采購的控制 【問題2】 項目管理團隊、a企業(yè)的相關方、b公司高層 【問題3】 （1） 1、需求管理計劃 2、范圍管理計劃 3、進度管理計劃 4、成本管理計劃 5、質量管理計劃 6、人力資源管理計劃 7、溝通管理計劃 8、干系人管理計劃 9、風險管理計劃 10、采購管理計劃 （2）、讓賣方簽訂保證書、提前與賣方的溝通、加強對賣方的溝通 【問題4】 b