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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2019/9/30）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/9/30

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/9/30）

試題三（25 分）
閱讀下述關(guān)于項目溝通管理的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周都必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲馈?br />【問題1】（5 分）
針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】（15 分）
針對上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項目例會的效率。
【問題3】（5 分）
針對上述情況，你認(rèn)為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效溝通？

信管網(wǎng)gongfujustin：
問題1  ＜br＞1，沒有做好溝通管理 ＜br＞2，例會頻率太高，沒有做好例會計劃 ＜br＞

信管網(wǎng)吳小菊：
答：針對上述情況，問題產(chǎn)生的可能原因：1.沒有進(jìn)行分析溝通需求，深入了解員工的需求； 2.沒有事前確定好會議資實(shí)及會議內(nèi)容，造成會議的效果并沒有達(dá)到目的，且沒有效率的會議造成項目組成員的抵觸和抱怨，沒有產(chǎn)生工作效率，反而因為沒有明確目的會議，造成大家意見相左，爭論不休甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。
2.答：針對上述情況，可按以下幾點(diǎn)提高項目例會的效率：1）事先制定一個例會制度；2）放棄可開可不開的會議；2.明確會議目的和期望結(jié)果；4.發(fā)布會議通知； 5.在會議之前將相關(guān)資料發(fā)到參會人員；6.可以借助視頻設(shè)備；7）明確會議規(guī)則；8）會議后要總結(jié)，提煉結(jié)論；9）會議要有紀(jì)要；10）做好會議后勤保障。
3.答：1）積極傾聽；2）同理心；3）謹(jǐn)慎探詢真相。