1、任何一個團隊從開始組建到最終達到績效要求，需要一個周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結合IT服務管理工作特性，將團隊建設周期分為四個階段，他們分別是（未按正確次序排列） ①風暴期 ②表現(xiàn)期 ③組建期 ④規(guī)范期 團隊建設周期的正確排序為（ ）。
A.③→①→④→②
B.①→③→④→②
C.③→①→②→④
D.①→②→③→④

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2、網(wǎng)絡邏輯結構設計的內(nèi)容不包括（ ）。
A.邏輯網(wǎng)絡設計圖
B.IP地址方案
C.具體的軟硬件、廣域網(wǎng)和基本服務
D.用戶培訓計劃

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3、在服務運營過程中，（  ）屬于應用資源監(jiān)控的內(nèi)容。
（1）應用服務運行情況（2）服務或端口響應情況（3）作業(yè)執(zhí)行情況（4）資源消耗情況（5）安全事件審計（6）管理權限用戶的行為審計
A. （4）（5）（6）
B. （3）（4）（5）
C. （1）（3）（6）
D. （2）（3）（4）

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4、某公司簽署的服務器運維項目的核算表如下所示，該項目已結項，其投資回報率為（  ）。

A. 14.49%
B. 16.95%
C. 17.65%
D. 22.2%

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5、關于實施IT服務管理（ITSM）的根本目標的描述，不正確的是（）
A、以客戶為中心提供IT服務
B、提供高質(zhì)量、低成本的服務
C、提供的服務是可定量計價的
D、以技術為導向，提供專業(yè)服務

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