摘要：

2018年3月，我參加了XX省農(nóng)商銀行總行績(jī)效考核系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理的角色，該項(xiàng)目投資共500萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為一年。通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了從多角度量化分析柜員、客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的工作量以及對(duì)銀行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率等，實(shí)施對(duì)相關(guān)人員工作量、工作效率和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的量化考核，為銀行提供全面、客觀、科學(xué)的考核數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同對(duì)象的業(yè)績(jī)考核，從而為銀行制定有效人才激勵(lì)機(jī)制提供有力保證，實(shí)現(xiàn)銀行績(jī)效管理目標(biāo)。該項(xiàng)目作為XX農(nóng)商銀行總行的戰(zhàn)略性項(xiàng)目，旨在全面革新地方性農(nóng)商銀行總行績(jī)效管理模式，受到了XX農(nóng)商銀行總行和本公司的高度重視。本人也在項(xiàng)目管理中，結(jié)合公司要求和項(xiàng)目實(shí)際情況，科學(xué)的應(yīng)用信息系統(tǒng)項(xiàng)目干系人管理的理論知識(shí)。該項(xiàng)目于2019年3月順利驗(yàn)收，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的干系人管理，主要從識(shí)別干系人、規(guī)劃干系人管理、管理干系人參與、控制干系人參與四個(gè)方面進(jìn)行闡述。

正文：

2018年3月，我參加了XX省農(nóng)商銀行總行績(jī)效考核系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理的角色，該項(xiàng)目投資共500萬(wàn)元人民幣，建設(shè)工期為一年。通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了從多角度量化分析柜員、客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的工作量以及對(duì)銀行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率等，實(shí)施對(duì)相關(guān)人員工作量、工作效率和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的量化考核，為銀行提供全面、客觀、科學(xué)的考核數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同對(duì)象的業(yè)績(jī)考核，從而為銀行制定有效人才激勵(lì)機(jī)制提供有力保證，實(shí)現(xiàn)銀行績(jī)效管理目標(biāo)。

本項(xiàng)目采用滿足J2EE標(biāo)準(zhǔn)的B/S/S三層架構(gòu)技術(shù)，以O(shè)racle數(shù)據(jù)庫(kù)為支撐，符合“金保工程”技術(shù)規(guī)范和聯(lián)網(wǎng)要求。開(kāi)發(fā)過(guò)程應(yīng)用輕量級(jí)J2EE架構(gòu)，基于MVC模式的Struts框架，以Ibatis作為持久化層，采用Spring進(jìn)行中間層(業(yè)務(wù)層)建設(shè)，應(yīng)用服務(wù)器采用浪潮高性能服務(wù)器。

該績(jī)效管理系統(tǒng)的主要功能包括考核指標(biāo)體系管理、支行績(jī)效管理、客戶經(jīng)理考核、柜員考核、會(huì)計(jì)和信貸主管考核、業(yè)務(wù)頭寸報(bào)表、大客戶信息跟蹤。該項(xiàng)目的干系人涉及到客戶方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、客戶方顧問(wèn)、客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、我方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理、分析設(shè)計(jì)人員、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員、美工等。由此可見(jiàn)，該項(xiàng)目周期長(zhǎng)、投資大、干系人多，有效的管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。由于本項(xiàng)目的順利上線涉及到業(yè)務(wù)的考核，因此，在本項(xiàng)目中干系人管理尤為重要。通過(guò)公司的項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)選機(jī)制，我有幸獲得了公司和客戶方領(lǐng)導(dǎo)的信任，成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。，全面主持項(xiàng)目的管理工作。在本項(xiàng)目中，我除了對(duì)其他管理領(lǐng)域進(jìn)行克制恪守的管理外，特別對(duì)溝通管理從如下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理。

一、識(shí)別干系人

我們首先制定出該責(zé)效管理系統(tǒng)項(xiàng)目的章程，內(nèi)容包括項(xiàng)目目標(biāo)、可交付成果、執(zhí)行方案。在這一過(guò)程中我們采取了干系人分析的措施以識(shí)別干系人。干系人分析是制定干系人管理計(jì)劃的依據(jù)之一。本項(xiàng)目涉及干系人較多，包括銀行方總行的副行長(zhǎng)、信息技術(shù)服務(wù)中心主管、銀行方各個(gè)業(yè)務(wù)部門、我公司項(xiàng)目管理部的負(fù)責(zé)人等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如建設(shè)方總公司副總經(jīng)理，是本項(xiàng)目的發(fā)起人之一，需要在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中及時(shí)給他遞送項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以獲取他對(duì)于我以及整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信任;而我公司的項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)人更關(guān)注于系統(tǒng)整體的開(kāi)發(fā)進(jìn)展情況，以及項(xiàng)目的總體成本花費(fèi)情況，我每周都會(huì)匯報(bào)上述內(nèi)容，以獲取公司層面對(duì)我和項(xiàng)目的資源支持。根據(jù)干系人分析結(jié)果，我們整理出干系人登記冊(cè)。

二、規(guī)劃干系人管理

規(guī)劃干系人管理是基于對(duì)干系人需要、利益及對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略以有效調(diào)動(dòng)干系人參與整個(gè)項(xiàng)目生命周期的過(guò)程，能與項(xiàng)目干系人的互動(dòng)提供清晰且可操作的計(jì)劃以支持項(xiàng)目的利益。我們根據(jù)干系人登記冊(cè)的信息，不定期與銀行方總行副行長(zhǎng)、信息技術(shù)服務(wù)中心主管、各業(yè)務(wù)部門主管、我公司項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)人舉行會(huì)議，以確定所有干系人應(yīng)有的參與程度，這些信息可用來(lái)準(zhǔn)備干系人管理計(jì)劃。

三、管理干系人參與

管理干系人參與是在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)作，以滿足其需要與期望，解決實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題，并促進(jìn)干系人合理參與項(xiàng)目活動(dòng)的過(guò)程，有助于提升項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，從而顯著提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)。我們根據(jù)干系人管理計(jì)劃，主動(dòng)調(diào)動(dòng)項(xiàng)目干系人適時(shí)參與項(xiàng)目，以獲取或確認(rèn)他們對(duì)項(xiàng)目成功的持續(xù)承諾。我們積極與銀行方總行副行長(zhǎng)、信息技術(shù)服務(wù)中心主管、各業(yè)務(wù)部門主管、我公司項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)人進(jìn)行交互式溝通，不定期召開(kāi)視頻會(huì)議進(jìn)行多向信息交換，并且取得了明顯效果，獲得了來(lái)自多方干系人的支持，大大減輕了項(xiàng)目實(shí)施的壓力。我們把干系人信息的變化更新到干系人登記冊(cè)中。

四、控制干系人參與

控制干系人參與是一個(gè)監(jiān)控過(guò)程，這個(gè)過(guò)程實(shí)時(shí)觀察計(jì)劃與實(shí)際的偏差，全面監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)調(diào)整策略和計(jì)劃，以調(diào)動(dòng)干系人參與的過(guò)程。對(duì)干系統(tǒng)人管理的主要目標(biāo)是促進(jìn)干系人對(duì)項(xiàng)目的理解與支持，使干系人了解項(xiàng)目的進(jìn)度和有可能帶來(lái)的影響。由于該項(xiàng)目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會(huì)在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中施加壓力和影響，試圖使項(xiàng)目向有利于自己的方向發(fā)展，由此產(chǎn)生了許多矛盾和沖突。比如銀行方信息技術(shù)服務(wù)中心的主管強(qiáng)烈要求在系統(tǒng)測(cè)試階段要額外增加4名測(cè)試工程師，希望通過(guò)加強(qiáng)測(cè)試來(lái)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，而我公司項(xiàng)目管理部出于人力資源成本的考慮，不同意增加測(cè)試工程師，在溝通過(guò)程中，我既不能直接拒絕建設(shè)方提出的要求，也不能強(qiáng)制施壓給項(xiàng)目管理部一定要同意，得益于前期良好的信息分發(fā)機(jī)制，我與建設(shè)方建立了良好的溝通關(guān)系，通過(guò)組織干系人會(huì)議后，最終與銀行方及我公司項(xiàng)目管理部達(dá)成共識(shí)，測(cè)試階段無(wú)需追加測(cè)試工程師人數(shù)，但在系統(tǒng)驗(yàn)收前需要多增加一輪系統(tǒng)測(cè)試，由此該問(wèn)題得以解決，我們將這些信息更新到干系人登記冊(cè)和問(wèn)題日志中。

經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)不懈的努力該績(jī)效管理系統(tǒng)在2019年1月底試運(yùn)行成功，并在3月初通過(guò)了驗(yàn)收，為銀行提供全面、客觀、科學(xué)的考核數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同對(duì)象的業(yè)績(jī)考核，從而為銀行制定有效人才激勵(lì)機(jī)制提供有力保證，實(shí)現(xiàn)銀行績(jī)效管理目標(biāo)?；仡櫿麄€(gè)項(xiàng)目過(guò)程，雖然項(xiàng)目工期長(zhǎng)、業(yè)務(wù)復(fù)雜、干系人多，但是通過(guò)我有效的干系人管理，還是多次受到公司和XX農(nóng)商銀行總行的表?yè)P(yáng)，并按時(shí)上線驗(yàn)收。但在這其間也有一些問(wèn)題存在，比如：

在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求一變?cè)僮?，?dǎo)致項(xiàng)目章程制定溝通與原計(jì)劃相比略有延誤，以及在項(xiàng)目實(shí)施工程中有個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員推諉、扯皮的現(xiàn)象，不過(guò)經(jīng)過(guò)我后期的糾偏，并沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，積極和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平。

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