摘要：

2018年6月，我參加了XX省農(nóng)商銀行績效考核系統(tǒng)項目的建設，擔任了項目經(jīng)理的角色，該項目投資共670萬元人民幣，建設工期為一年。該農(nóng)商銀行共有89個分行，120個銀行網(wǎng)點，通過該項目的建設實現(xiàn)了從多角度量化分析柜員、客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、支行行長、會計主管的工作量以及對銀行的利潤貢獻率、各個分行銀行網(wǎng)點的貢獻率等指標，實施對相關(guān)人員工作量、工作效率和利潤貢獻度的量化考核，為銀行提供全面、客觀、科學的考核數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對不同對象的業(yè)績考核，從而為銀行制定有效人才激勵機制提供有力保證，實現(xiàn)銀行績效管理目標。該項目作為XX農(nóng)商銀行的戰(zhàn)略性項目，旨在全面革新地方性農(nóng)商銀行績效管理模式，受到了XX農(nóng)商銀行和本公司的高度重視。本人也在項目管理中，結(jié)合公司要求和項目實際情況，科學的應用信息系統(tǒng)項目人力資源管理的理論知識。該項目于2019年6月順利驗收，系統(tǒng)運行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設過程中的人力資源管理，主要從規(guī)劃人力資源管理、組建項目團隊、建設項目團隊、管理項目團隊四個方面進行闡述。

正文：

2018年6月，我參加了XX省農(nóng)商銀行績效考核系統(tǒng)項目的建設，擔任了項目經(jīng)理的角色，該項目投資共670萬元人民幣，建設工期為一年。該農(nóng)商銀行共有89個分行，120個銀行網(wǎng)點，通過該項目的建設實現(xiàn)了從多角度量化分析柜員、客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、支行行長、會計主管的工作量以及對銀行的利潤貢獻率、各個分行銀行網(wǎng)點的貢獻率等指標，實施對相關(guān)人員工作量、工作效率和利潤貢獻度的量化考核，為銀行提供全面、客觀、科學的考核數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對不同對象的業(yè)績考核，從而為銀行制定有效人才激勵機制提供有力保證，實現(xiàn)銀行績效管理目標。本項目采用滿足J2EE標準的B/S/S三層架構(gòu)技術(shù)，以Oracle數(shù)據(jù)庫為支撐，符合“金保工程”技術(shù)規(guī)范和聯(lián)網(wǎng)要求。開發(fā)過程應用輕量級J2EE架構(gòu)，基于MVC模式的Struts框架，以Ibatis作為持久化層，采用Spring進行中間層(業(yè)務層)建設，應用服務器采用浪潮高性能服務器。該績效管理系統(tǒng)的主要功能包括考核指標體系管理、支行績效管理、客戶經(jīng)理考核、柜員考核、會計和信貸主管考核、業(yè)務頭寸報表、大客戶信息跟蹤。該項目的干系人涉及到客戶方項目領(lǐng)導、客戶方顧問、客戶方項目負責人、我方項目領(lǐng)導、項目顧問、項目經(jīng)理、分析設計又員、開發(fā)人員、測試人員、美工等。由此可見，該項目周期長、投資大、干系人多，有效的管理是項目成功的關(guān)鍵。

由于本項目的順利上線涉及到業(yè)務的考核，因此，在本項目中人力資源管理尤為重要。通過公司的項目經(jīng)理競選機制，我有幸獲得了公司和客戶方領(lǐng)導的信任，成為該項目的項目經(jīng)理。，全面主持項目的管理工作。在本項目中，我除了對其他管理領(lǐng)域進行克制恪守的管理外，特別對人力資源管理從如下幾個方面進行了管尊。

一、規(guī)劃人力資源管理

項目成功實施的一個前提就是建立一個緊密組織，該組織需要有統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的管理，所以我們?yōu)樵擁椖恐贫隧椖抗芾碛媱?。首先，在項目管理小組內(nèi)部討論后，我們確定了該項目所需要的專業(yè)技能的人員，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建了項目的組織結(jié)構(gòu)圖，明確描述了項目的組織人員架構(gòu)，該項目配備了兩個項目副經(jīng)理，分別負責軟件設計工作和硬件系統(tǒng)集成工作。在創(chuàng)建好組織結(jié)構(gòu)圖之后，我們結(jié)合工作分解結(jié)構(gòu)WBS和負責完成工作的項目成員建立一個映射關(guān)系，明確每個項目成員的工作內(nèi)容和職責，即責任分配矩陣RAMo如系統(tǒng)軟件開發(fā)人員負責開發(fā)系統(tǒng)軟件，以及配合軟件測試人員完成軟件測試的工作，網(wǎng)絡工程師負責網(wǎng)絡設備的集成及網(wǎng)絡聯(lián)調(diào)工作等。在確定了項目人員的需要之后，針對項目的下一步工作就是如何獲得所需要的成員，即組建項目團隊。

二、組建項目團隊

在完成了人力資源管理規(guī)劃之后，作為項目經(jīng)理，我開始邀請項目管理小組成員一起開會溝通如何給項目分配待定的人員，或者從外部獲取項目所需要的人力資源。考慮到該項目的人力資源需求以及我公司的人員組織結(jié)構(gòu)，由于我公司的軟件設計人才充足，我們決定軟件系統(tǒng)的設計工作完全由公司內(nèi)部的技術(shù)人員負責：項目經(jīng)理1人、需求分析人員4人、設計人員3人、代碼開發(fā)人員13人、測試人員5人、現(xiàn)場軟件和硬件實施人員6人、配置管理員1人、質(zhì)量管理員1人等，其中配置管理員和質(zhì)量管理員屬于兼職人員，他們在多個項目中兼職，實現(xiàn)了人力資源配置最大化。硬件系統(tǒng)集成工作，由于我公司缺乏專業(yè)的小型機工程師，而小型機主要運行銀行的重要業(yè)務應用，在整個系統(tǒng)中非常重要，因此我們決定在外部采購1個專業(yè)的小型機系統(tǒng)工程師，加入項目團隊，在與公司人力資源部經(jīng)理溝通后，我們提出了人員招聘要求，面向社會招聘。其他的硬件工程師決定從我公司技術(shù)部門內(nèi)部抽調(diào)，如服務器存儲工程師、網(wǎng)絡和網(wǎng)絡安全工程師、綜合布線工程師等。在招募好項目人員之后，項目團隊形成，配置好資源日歷，以表格形式呈現(xiàn)出項目的各個階段需要到崗的人員情況，將資源日歷下發(fā)給每一位項目組成員。至此，該項目團隊組建完成。

三、建設項目團隊

當招募了項目需要的項目人員后，我們發(fā)現(xiàn)項目成員技術(shù)能力的參差不齊，成員之間并不熟悉彼此的工作方式等。為了改進和提高團隊成員的個人能力，提高項目團隊的信任感和凝聚力，最終使項目取得成功。我采用了如下一些措施來幫助項目組成員更有效的一起工作來提高項目績效。

(1)召開項目組成立會議。作為項目經(jīng)理，我首先介紹該項目的概況，包括該項目的建成目標、在公司的關(guān)注地位、項目預算、工期要求、質(zhì)量要求、技術(shù)要求等以及我們公司和項目組在該項目上的期成指標。然后在會上宣布成員名單和所屬部門以及各成員的職責。宣讀項目組工作流程，重點提出大家團結(jié)一致，服從領(lǐng)導，按照項目組流程辦事。我們開此會議的目的是讓項目組成員了解項目和了解自己現(xiàn)在和將來在該項目中的角色，隱含的告訴他應該做什么和應該怎么做，對于可能出現(xiàn)的不規(guī)范行為有一個事前約束作用。

(2)使用獎勵和認可制度。項目組對為了實現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標而加班的員工和幫助同事處理難以解決的問題的員工進行物質(zhì)獎勵和表揚。如一技術(shù)人員幫助另一技術(shù)人員搞定一個技術(shù)難題，或者一個組幫助和指導另一個組完成一個任務。這樣在會整個項目組會營造出一種互幫互助的氛圍，使我們團隊成員之間增加了信任，為項目順利進展奠定了基礎(chǔ)。

(3)增強團隊的凝聚力。在項目實施過程中，作為項目經(jīng)理，我非常注意與項目成員之間的溝通。我會經(jīng)常組織一些項目之外的活動，如組織項目組成員爬山、聚餐等，通過這些活動增加團隊成員之間的相互了解和相互信任，提供團隊的凝聚力。

(4)技能培訓。在該項目中，項目組招募了8名工作1-2年的程序員，考慮到他們可能存在的經(jīng)驗不足問題，以及對銀行業(yè)務架構(gòu)的不了解，我在項目內(nèi)部成立了培訓小組，由富有經(jīng)驗的資深運維人員定期對他們進行技能培訓。通過以上團隊建設措施，不僅提高了項目組的個人績效水平，也為整個項目團隊的建設提供了幫助。

四、管理項目團隊

在項目的整個實施過程中，如何管理好項目團隊非常重要，作為項目經(jīng)理，我主要通過績效考核和溝通的方式來管理項目團隊。在該項目的實施過程中，遇到一個非常棘手的問題。在進行小型機和存儲的聯(lián)調(diào)時，經(jīng)過多次嘗試，存儲設備始終無法識別到小型機設備，直接影響到軟件系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)工作。而讓人頭疼的是，小型機工程師和存儲工程師都認為問題出在對方，讓對方去找問題。這樣，項目實施工作無法繼續(xù)進行下去，陷入僵局，眼瞅著影響到項目工期，我首先分別與兩位工程師單獨進行溝通，傾聽他們對于該問題的想法，再將兩位工程師叫到一起，讓他們冷靜下來，給他們分析利弊，一定要通力合作將此問題解決。最后，在雙方共同合作下，對可能存在的技術(shù)問題進行仔細分析，終于找到問題的源頭是存儲系統(tǒng)的版本與小型機的操作系統(tǒng)版本不能兼容，必須升級存儲系統(tǒng)版本才能解決這個問題。于是，在協(xié)調(diào)廠家資源后，在廠家工程師的配合下，將此問題解決。

經(jīng)過我們團隊不懈的努力該績效管理系統(tǒng)在2019年3月底試運行成功，并在6月初通過了驗收，為銀行提供全面、客觀、科學的考核數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對不同對象的業(yè)績考核，從而為銀行制定有效人才激勵機制提供有力保證，實現(xiàn)銀行績效管理目標。回顧整個項目過程，雖然項目工期長、業(yè)務復雜、干系人多，但是通過我有效的人力資源管理，還是多次受到公司和XX農(nóng)商銀行的表揚，并按時上線驗收。但在這其間也有一些問題存在，比如：在項目的實施過程中，由于系統(tǒng)業(yè)務需求一變再變，導致項目章程制定人力資源與原計劃相比略有延誤，以及在項目實施工程中有個別團隊成員推諉、扯皮的現(xiàn)象，不過經(jīng)過我后期的糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的學習和工作中，我將不斷的充電學習，積極和同行進行交流，提升自己的業(yè)務和管理水平。

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