試題二（25分）
信管網(wǎng)技術(shù)公司中標了某大型物流園股份有限公司信息化建設(shè)一期工程項目，劉工擔任項目經(jīng)理。一期工程主要是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)，工期為4個月。
因該物流園面積較大，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)異常復(fù)雜。劉工為了在約定的工期內(nèi)完工，加班加點，施工過程中省掉了一些環(huán)節(jié)和工作。項目如期通過了驗收，但卻給售后服務(wù)帶來了很大的麻煩，比如售后服務(wù)人員為了解決網(wǎng)絡(luò)故障，只好逐個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點進行實地考查、測試，從而繪制出網(wǎng)絡(luò)圖；軟件的維護也只有HTML和JSP代碼可供售后作支持材料使用，使得修改代碼、增加功能十分不便。
[問題1]（10分）試簡要分析造成項目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（9分）試說明項目建設(shè)時可采取的質(zhì)量控制的方法和工具。
[問題3]（6分）為保障項目經(jīng)理劉工在項目運作過程中實施質(zhì)量管理，公司層面應(yīng)提供哪些支持。