在服務(wù)改進項目的檢查中，當服務(wù)改進項目實施完成后，（）核對服務(wù)改進活動的目標達成情況，會同相關(guān)人員對實施效果進行驗證，并記錄驗證或驗收評價結(jié)果。
A、服務(wù)供需雙方
B、服務(wù)供方
C、服務(wù)需方
D、服務(wù)用戶

業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。
A、客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表揚管理等
B、供應(yīng)商關(guān)系管理中，可能的風險包括多供應(yīng)商配合問題、供應(yīng)商組織變動或業(yè)務(wù)變更、多級分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等
C、第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機制
D、業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標是保證服務(wù)供方利益不受損失

需求調(diào)研時，要了解客戶需求的層次，需求從淺到深，價值逐漸增加的順序是：（）。
A、表述的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
D、潛在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求

（）指標通過計算項目的凈利潤產(chǎn)出總額，幫助了解組織的主要利潤來源。
A、項目凈產(chǎn)出
B、項目投資回報率
C、項目投入產(chǎn)出比
D、人均產(chǎn)出

外包給發(fā)包方帶來的收益不包括（）。
A、專注于主營業(yè)務(wù)
B、效率提升
C、成本效益
D、團隊成長

服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。
A、及時性
B、主動性
C、穩(wěn)定性
D、可用性