第30題： 關于服務級別協議(SLA）、運營級別協議（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正確的是 （）。
A．SLA可具有法律效力
B．OLA與UC的作用之一是分解SLA中的工作責任、服務目標
C．OLA是必須簽署的，UC不是必須簽署的
D．UC由SLA的內容加上法律條文中的責任，權利和義務構成

答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5212321064.html

第31題： 在IT服務規(guī)劃設計階段識別服務需求時，常見的客戶的服務需求不包括（）。
A．服務工具需求
B．業(yè)務連續(xù)性需求
C．服務能力需求
D．服務報告需求
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5212416540.html

第32題： 在IT服務規(guī)劃設計階段，（）不是服務級別設定的主要活動。
A．確定服務范圍，服務對象和服務內容
B．確定服務成本
C．明確雙方責任
D．識別風險
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/521259788.html

第34題： 關于IT服務資源要素設計的描述，不正確的是（）。
A．服務方為用戶和IT服務組織提供一個統(tǒng)一聯系點
B．在服務工具設計時，應考慮工具的通用性和集成性
C．識別監(jiān)控對象，編制監(jiān)控指標計劃屬于解決問題的技術
D．備件可用性管理的目的是為了確保備件功能滿足服務要求
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/521276752.html

第35題： IT服務部署實施的主要作用不包括（）。
A．將IT服務規(guī)劃設計中的要素在客戶的實際環(huán)境中落地
B．為IT服務運營過程中不同客戶的差異化服務需求提供服務交付基線
C．提前識別IT服務運營中的風險
D．評估IT服務成本，制定服務預算
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5212827103.html

第36題： 資源要素部署實施的主要活動不包括（）。
A．知識庫內容初始化
B．服務工具選型
C．備件庫建立與可用性測試
D．服務臺管理制度初始化
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5212920548.html