第31題： 在IT服務規(guī)劃設計階段識別服務需求時，常見的客戶的服務需求不包括（）。
A．服務工具需求
B．業(yè)務連續(xù)性需求
C．服務能力需求
D．服務報告需求
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5212416540.html

第32題： 在IT服務規(guī)劃設計階段，（）不是服務級別設定的主要活動。
A．確定服務范圍，服務對象和服務內(nèi)容
B．確定服務成本
C．明確雙方責任
D．識別風險
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/521259788.html

第33題： 客戶對信息安全需求包含多個方面，（）是指保護信息防止未授權的修改。
A．完整性
B．保密性
C．機密性
D．可用性
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5212622500.html

第35題： IT服務部署實施的主要作用不包括（）。
A．將IT服務規(guī)劃設計中的要素在客戶的實際環(huán)境中落地
B．為IT服務運營過程中不同客戶的差異化服務需求提供服務交付基線
C．提前識別IT服務運營中的風險
D．評估IT服務成本，制定服務預算
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5212827103.html

第36題： 資源要素部署實施的主要活動不包括（）。
A．知識庫內(nèi)容初始化
B．服務工具選型
C．備件庫建立與可用性測試
D．服務臺管理制度初始化
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5212920548.html

第37題： 關于技術要素部署實施的描述正確的是（）。
A．知識轉移的內(nèi)容包括應用系統(tǒng)資料、基礎架構資料、業(yè)務資料等
B．標準操作規(guī)范（SOP）用于解決復雜技術性問題，供資深技術人員使用
C．綜合應急預案應采用實戰(zhàn)演練方式 ，專項應急預案應采用桌面演練方式
D．技術手冊發(fā)布的流程為：審核→發(fā)放→存檔→培訓
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/521308943.html