第40題： （）不屬于IT服務部署實施執(zhí)行階段的主要活動
A．積累知識
B．編寫服務作業(yè)指導書
C．開展客戶滿意度調查
D．配置管理數(shù)據(jù)庫的初始化
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5213313063.html

第41題： （）屬于IT服務部署實施，驗收階段的活動
A．歷史運維資料轉移
B．編寫IT服務報告
C．確定IT服務回顧機制
D．確定滿意度管理機制
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5213411205.html

第42題： 人員連續(xù)性管理活動中，（）屬于預防性活動
A．啟動崗位交接管理流程
B．向客戶通報人員更換信息
C．采用輪崗方式培養(yǎng)后備人員
D．消除原崗位人員接觸的服務信息權限
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/521355492.html

第44題： 以下關于人員績效管理的表述不正確的是() 。
A．對績效考核成果報告進行分析，分析績效無法達成的原因是組織原因還是個人原因
B．如果績效考核存在普遍性，就要考慮從管理入手，解決過程體系的問題
C．基于績效考核分析的改進的方法只有培訓和激勵的手段
D．如果人員能力出現(xiàn)問題，要針對人員能力進行系統(tǒng)的培訓與輔導
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5213711562.html

第45題： 人員培訓計劃執(zhí)行的表述不正確的是()。
A．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應不定期的對人員培訓進行回顧
B．人員培訓計劃可以通過企業(yè)內訓、外部培訓和拓展訓練進行
C．對培訓結果進行評價
D．依據(jù)培訓回顧的結果，對人員培訓過程進行改進

答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5213822102.html

第46題： 以下關于工具管理的內容，不正確的是（）。
A．保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理
B．工具是由客戶使用的，所以應該由客戶投資建設
C．應該挑選合適的員工進行日常維護
D．對于技術過時落后，可以用新的工具代替

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