第39題： IT部署實施計劃階段的內(nèi)容，表述有誤的是（）。
A．在制定部署實施計劃之前，需要對客戶代表、服務交付團隊負責人等進行溝通
B．IT服務部署實施計劃階段不僅僅要對IT服務能力和資源進行合理準確的預測，還需要對IT服務進行連續(xù)性保障
C．計劃評估過程發(fā)現(xiàn)有潛在風險，則可以進入計劃修訂
D．可控制是指計劃的輸出物是明確的、合理的、不超出能力范圍，且責任人能夠清晰的理解對交付物的要求
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第40題： （）不屬于IT服務部署實施執(zhí)行階段的主要活動
A．積累知識
B．編寫服務作業(yè)指導書
C．開展客戶滿意度調(diào)查
D．配置管理數(shù)據(jù)庫的初始化
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第41題： （）屬于IT服務部署實施，驗收階段的活動
A．歷史運維資料轉(zhuǎn)移
B．編寫IT服務報告
C．確定IT服務回顧機制
D．確定滿意度管理機制
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第43題： 關(guān)于人員能力評價與管理的表述不正確的是（）。
A．對于同一崗位和職責或同一工作的不同人員要求相同的能力
B．人員能力評估可以采取本人自評、主管審批的方式
C．建立人員能力現(xiàn)狀評估和差異分析表
D．人員能力評估的結(jié)果，可運用于人員職級的評定、崗位晉升或調(diào)動
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第44題： 以下關(guān)于人員績效管理的表述不正確的是() 。
A．對績效考核成果報告進行分析，分析績效無法達成的原因是組織原因還是個人原因
B．如果績效考核存在普遍性，就要考慮從管理入手，解決過程體系的問題
C．基于績效考核分析的改進的方法只有培訓和激勵的手段
D．如果人員能力出現(xiàn)問題，要針對人員能力進行系統(tǒng)的培訓與輔導
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第45題： 人員培訓計劃執(zhí)行的表述不正確的是()。
A．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應不定期的對人員培訓進行回顧
B．人員培訓計劃可以通過企業(yè)內(nèi)訓、外部培訓和拓展訓練進行
C．對培訓結(jié)果進行評價
D．依據(jù)培訓回顧的結(jié)果，對人員培訓過程進行改進

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