第36題： 資源要素部署實施的主要活動不包括（）。
A．知識庫內容初始化
B．服務工具選型
C．備件庫建立與可用性測試
D．服務臺管理制度初始化
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5212920548.html

第37題： 關于技術要素部署實施的描述正確的是（）。
A．知識轉移的內容包括應用系統資料、基礎架構資料、業(yè)務資料等
B．標準操作規(guī)范（SOP）用于解決復雜技術性問題，供資深技術人員使用
C．綜合應急預案應采用實戰(zhàn)演練方式 ，專項應急預案應采用桌面演練方式
D．技術手冊發(fā)布的流程為：審核→發(fā)放→存檔→培訓
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/521308943.html

第38題： 過程要素部署實施的主要活動不包括（）
A．服務過程與制度的制定與發(fā)布
B．服務過程與制度的培訓及宣貫
C．過程電子化管理和數據初始化
D．體系試運行
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/521315604.html

第40題： （）不屬于IT服務部署實施執(zhí)行階段的主要活動
A．積累知識
B．編寫服務作業(yè)指導書
C．開展客戶滿意度調查
D．配置管理數據庫的初始化
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5213313063.html

第41題： （）屬于IT服務部署實施，驗收階段的活動
A．歷史運維資料轉移
B．編寫IT服務報告
C．確定IT服務回顧機制
D．確定滿意度管理機制
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5213411205.html

第42題： 人員連續(xù)性管理活動中，（）屬于預防性活動
A．啟動崗位交接管理流程
B．向客戶通報人員更換信息
C．采用輪崗方式培養(yǎng)后備人員
D．消除原崗位人員接觸的服務信息權限
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/521355492.html