第63題： 依據(jù)GB/T33850-2017《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系》標(biāo)準(zhǔn)，某企業(yè)的工廠服務(wù)工具專業(yè)性得分0.6，對其解讀正確的是（）。
A．在所有服務(wù)中都使用了工具，但不完全匹配
B．在所有服務(wù)中都使用了完全匹配的工具
C．在部分服務(wù)中使用了匹配的工具
D．在部分服務(wù)中使用了工具，但匹配度較低
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第64題： 公司質(zhì)量人員向客戶調(diào)查運(yùn)維服務(wù)滿意度，該活動(dòng)屬于運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理中的（）。
A．運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃
B．質(zhì)量改進(jìn)
C．質(zhì)量評估
D．質(zhì)量檢查
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第65題： 參與者在正常融洽和不受任何限制的氣氛中以會議進(jìn)行討論，打破常規(guī)，積極思考，發(fā)表者的信息收集技術(shù)是（）。
A．德爾菲法
B．頭腦風(fēng)暴法
C．訪談法
D．優(yōu)勢劣勢分析法
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第67題： 某IDC企業(yè)要搬遷機(jī)房購買了設(shè)備運(yùn)輸過程中可能損壞保險(xiǎn)服務(wù)，屬于（）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對。
A．避免
B．減輕
C．轉(zhuǎn)移
D．接受
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第68題： 部門負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)規(guī)范期對員工測試時(shí)候，要考慮的因素不包括（）。
A．公平性
B．及時(shí)性
C．有效性
D．隨時(shí)性
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第69題： 針對團(tuán)隊(duì)中能力較強(qiáng)、工作積極性較高的人員，最有效的目標(biāo)監(jiān)控方法是（）。
A．指導(dǎo)、幫助
B．關(guān)心、尊重
C．信任、授權(quán)
D．糾正、把握
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