第50題： 運維團隊為檢驗技術成果，決定周末舉行應急演練。由于邀請客戶參加，需將演練計劃提前發(fā)送相關領導。請審閱運維團隊提供的演練計劃大綱（見下圖）。建議增加的信息為（）

A．改進行動
B．歷史演練回顧
C．演練費用分析
D．演練培訓計劃
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/540133599.html

第51題： 在規(guī)劃設計階段，應涉及的流程包括服務級別管理、服務報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和（）。
A．安全管理
B．項目管理
C．數據管理
D．客戶管理
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5401415654.html

第52題： IT服務運營中，容量管理需滿足的業(yè)務需求不包括（）
A．當前和未來的容量和性能需求
B．外部變更對容量可能產生的影響
C．預測分析所需的數據、流程和方法
D．IT服務團隊人員變更
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5401529018.html

第54題： 服務團隊為快速提高客戶 ERP系統(tǒng)的可用性，準備進行為期一周的服務測量活動。具體內容包括：與客戶的系統(tǒng)管理員溝通、針對幾個關鍵時間節(jié)點做數據采樣、收集調查問卷結果等。以上使用的測量方法不包括（）
A．監(jiān)控
B．抽樣
C．座談
D．調查
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5401711956.html

第55題： 服務改進的關鍵要素和工作方向見下圖，左側空缺處應填寫（）

A．工具
B．客戶
C．技術
D．業(yè)務
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5401828998.html

第56題： 服務臺關鍵測量指標，不包括（）
A．平均通話時間
B．派單準確率
C．錄單率
D．變更成功率
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5401923488.html