第52題： IT服務運營中，容量管理需滿足的業(yè)務需求不包括（）
A．當前和未來的容量和性能需求
B．外部變更對容量可能產生的影響
C．預測分析所需的數據、流程和方法
D．IT服務團隊人員變更
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第53題： （）是變更成功率的計算公式。
A．1-（回退變更／變更總數）x100％
B．1-（成功變更／變更總數）x100％
C．（成功發(fā)布／變更總數）x100％
D．（回退發(fā)布／變更總數）x100％
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5401614934.html

第54題： 服務團隊為快速提高客戶 ERP系統的可用性，準備進行為期一周的服務測量活動。具體內容包括：與客戶的系統管理員溝通、針對幾個關鍵時間節(jié)點做數據采樣、收集調查問卷結果等。以上使用的測量方法不包括（）
A．監(jiān)控
B．抽樣
C．座談
D．調查
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第56題： 服務臺關鍵測量指標，不包括（）
A．平均通話時間
B．派單準確率
C．錄單率
D．變更成功率
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第57題： 根據GB／T 29264-2012《信息技術服務 分類與代碼》中所定義的信息技術服務的分類，對信息系統提供滲透性測試服務屬于（）運維服務。
A．基礎環(huán)境
B．安全
C．軟件
D．硬件
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第58題： 國家標準制定的流程為（）
A．預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段
B．預階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段
C．立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段
D．起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/540217269.html