第44題： 下表是A公司網(wǎng)絡安全二線工程師的崗位要求說明，其中表頭名稱選擇合理的為（）。

A．①職責②能力③角色④權(quán)利
B．①角色②職責③能力④權(quán)利
C．①角色②能力③職責④權(quán)利
D．①角色②能力③權(quán)利④職責
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第45題： IT服務部署實施驗收階段的關(guān)鍵成功因素不包括（）。
A．客戶的滿意度
B．部署實施的投入產(chǎn)出
C．客戶對服務質(zhì)量的直接感知
D．服務級別協(xié)議的完成情況
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5697718288.html

第46題： 發(fā)生人員連續(xù)性事件時，所采取的管理措施中，不正確的是（）。
A．崗位交接及培訓
B．面向客戶及服務團隊進行人員更換說明
C．面向供應商及相關(guān)第三方進行接口關(guān)系變
D．知識管理
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第48題： 知識管理過程中，最容易出現(xiàn)的風險是 （）。
A．知識共享的風險
B．知識私有化觀念
C．知識管理工具使用風險
D．持續(xù)性風險
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第49題： （）不屬于服務臺工作內(nèi)容。
A．響應呼叫請求
B．服務信息發(fā)布
C．備品備件管理
D．供應商聯(lián)絡
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第50題： 備件管理主要活動包括備件申請、（）、到貨入庫、（）、報廢。
A．采購、折舊
B．領(lǐng)用、簽收
C．折舊、簽收
D．采購、領(lǐng)用
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