第52題： 不適合做安全管理關(guān)鍵指標(biāo)的是（）。
A．安全事件次數(shù)
B．安全策略數(shù)量
C．高危安全漏洞個(gè)數(shù)
D．安全設(shè)備特征庫(kù)及時(shí)更新率
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第53題： 針對(duì)服務(wù)報(bào)告管理的描述，不正確的是（）。
A．為保證服務(wù)的規(guī)范性，針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，盡可能統(tǒng)一服務(wù)報(bào)告模版
B．將分發(fā)過的服務(wù)報(bào)告進(jìn)行歸檔，按照不同時(shí)段、對(duì)象分類，以備查找
C．在服務(wù)報(bào)告提供時(shí)，因服務(wù)需求發(fā)生變化，應(yīng)該及時(shí)更新服務(wù)報(bào)告模板
D．服務(wù)報(bào)告關(guān)鍵指標(biāo)包括服務(wù)報(bào)告過程的完整性、服務(wù)報(bào)告的及時(shí)性等
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第54題： 關(guān)于連續(xù)性和可用性管理工作的描述，正確的個(gè)數(shù)有(）。
①可用性和連續(xù)性計(jì)劃必須至少每年開發(fā)、檢查，計(jì)劃必須被維護(hù)來(lái)反映協(xié)議下的業(yè)務(wù)要求變更
②業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生任何變更時(shí)，可用性和連續(xù)性計(jì)劃都應(yīng)被重新測(cè)試
③變更管理流程必須評(píng)估變更對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響
④計(jì)劃之外發(fā)生的不可用情況，必須被調(diào)查并采取合適的行動(dòng)
⑤連續(xù)性計(jì)劃、聯(lián)系列表和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)在正常辦公室訪問被禁止時(shí)必須仍可使用
⑥連續(xù)性計(jì)劃必須被測(cè)試，以保證與業(yè)務(wù)的需求一致
⑦所有的連續(xù)性計(jì)劃的測(cè)試必須被記錄，對(duì)測(cè)試失敗二次以上的必須產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃
A．2個(gè)
B．3個(gè)
C．4個(gè)
D．5個(gè)
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第56題： 以下是A公司2022年全年知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，相關(guān)年度考核指標(biāo)計(jì)算不正確的是：（）

A．知識(shí)利用率為33%
B．知識(shí)淘汰率為25%
C．事件問題的知識(shí)轉(zhuǎn)化率為12.5%
D．知識(shí)增長(zhǎng)率為20%
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第57題： 服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)包括（）。
A．服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施、服務(wù)改進(jìn)檢查
B．服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施、服務(wù)改進(jìn)檢查
C．服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施、服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證
D．服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)改進(jìn)檢查、服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證
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第58題： 關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務(wù)原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容
B．增值服務(wù)貼合客戶需要
C．增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)
D．本身有能力對(duì)增值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行引申
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/569906008.html