第54題： 關(guān)于連續(xù)性和可用性管理工作的描述，正確的個數(shù)有(）。
①可用性和連續(xù)性計劃必須至少每年開發(fā)、檢查，計劃必須被維護來反映協(xié)議下的業(yè)務(wù)要求變更
②業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生任何變更時，可用性和連續(xù)性計劃都應(yīng)被重新測試
③變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響
④計劃之外發(fā)生的不可用情況，必須被調(diào)查并采取合適的行動
⑤連續(xù)性計劃、聯(lián)系列表和配置管理數(shù)據(jù)庫在正常辦公室訪問被禁止時必須仍可使用
⑥連續(xù)性計劃必須被測試，以保證與業(yè)務(wù)的需求一致
⑦所有的連續(xù)性計劃的測試必須被記錄，對測試失敗二次以上的必須產(chǎn)生行動計劃
A．2個
B．3個
C．4個
D．5個
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第55題： A公司上半年變更20次，失敗回退5次：發(fā)布15次，失敗回退3次。請問上半年A公司的發(fā)布成功率為（）。
A．80%
B．75%
C．77%
D．85%
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5698717170.html

第56題： 以下是A公司2022年全年知識庫數(shù)據(jù)統(tǒng)計，相關(guān)年度考核指標計算不正確的是：（）

A．知識利用率為33%
B．知識淘汰率為25%
C．事件問題的知識轉(zhuǎn)化率為12.5%
D．知識增長率為20%
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5698819846.html

第58題： 關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務(wù)原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容
B．增值服務(wù)貼合客戶需要
C．增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)
D．本身有能力對增值服務(wù)內(nèi)容進行引申
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/569906008.html

第59題： IT服務(wù)營銷過程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：（）。

A．①營銷計劃 ②需求確認階段 ③完善方案整改
B．①營銷計劃 ②調(diào)研交流階段 ③保持持續(xù)溝通
C．①咨詢計劃 ②需求確認階段 ③完善方案整
D．①咨詢計劃 ②方案論證階段 ③保持持續(xù)溝通
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5699114646.html

第60題： 2022年某公司運維項目A投入100萬元，項目團隊共7人，項目的人均利潤為5萬元/人，項目收入總額為140萬：運維項目B投入120萬，項目團隊6人，項目人均利潤為6萬，項目收入總額為160萬。下列正確的是 （）。
A．項目A的經(jīng)濟效益好于項目B
B．項目B的投資回報率高于項目A
C．項目B的利潤總額低于項目A
D．項目B的總開支低于項目A
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5699223881.html