第1題： 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某汽車維修公司為了便于對車輛的維修情況進行管理，擬開發(fā)一套汽車維修管理系統(tǒng)，請根據(jù)下述需求描述完成該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計。
【需求描述】
（1）客戶信息包括：客戶號、客戶名、客戶性質(zhì)、折扣率、聯(lián)系人、聯(lián)系電話?？蛻粜再|(zhì)有個人或單位?？蛻籼栁ㄒ粯?biāo)識客戶關(guān)系中的每一個元組。
（2）車輛信息包括：車牌號、客戶號、車型、顏色和車輛類別。一個客戶至少有一輛車，每輛車只對應(yīng)一個客戶。例如：車牌號為陜XXX002，車型為大眾Polo，顏色為銀灰色，車輛類別為小型車，該車屬于1006（客戶號）客戶。
（3）員工信息包括：員工號、員工名、部門號、崗位、電話、家庭住址。其中，員工號唯一標(biāo)識員工關(guān)系中的每一個元組。崗位有業(yè)務(wù)員、維修工、主管。業(yè)務(wù)員根據(jù)車輛的故障情況，與客戶磋商后填寫維修單。
（4）部門信息包括：部門號、名稱、主管和電話。其中，部門號唯一確定部門關(guān)系的每一個元組。每個部門只有一名主管，但每個部門有多名員工，每名員工只屬于一個部門。
（5）維修單信息包括：維修單號、車牌號、維修內(nèi)容、工時、維修員工號。維修單號唯一標(biāo)識維修單關(guān)系中的每一個元組。一個維修工可接多張維修單，但一張維修單只對應(yīng)一個維修工。
【概念模型設(shè)計】
根據(jù)需求階段收集的信息，設(shè)計的實體聯(lián)系圖（不完整）如圖1-1所示。
圖1-1實體聯(lián)系圖

【邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計】
根據(jù)概念模型設(shè)計階段完成的實體聯(lián)系圖，得出如下關(guān)系模式（不完整）:
客戶（客戶號，客戶名，（a），折扣率，聯(lián)系人，聯(lián)系電話）
車輛（車牌號，（b），車型，顏色，車輛類別）
員工（員工號，員工名，崗位，（c），電話，家庭住址）
部門（部門號，名稱，主管，電話）
維修單（維修單號，（d），維修內(nèi)容，工時，維修員工號）
【問題1】（6分）
根據(jù)需求描述，圖1-1實體聯(lián)系圖中缺少兩個聯(lián)系。請在答題紙對應(yīng)的實體聯(lián)系圖中補充這兩個聯(lián)系及聯(lián)系類型，其中聯(lián)系名可取聯(lián)系1、聯(lián)系2。
【問題2】（6分）
（1）根據(jù)題意，將關(guān)系模式中的空（a）～（d）的屬性補充完整，并填入答題紙對應(yīng)的位置上。
（2）維修單關(guān)系的主鍵為（e），外鍵為（f）。
【問題3】（3分）
如果一張維修單涉及多項維修內(nèi)容，需要多個維修工來處理，那么維修聯(lián)系類型會改變嗎?你認(rèn)為應(yīng)該如何解決這一問題?


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第3題： 閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某高校校園網(wǎng)2020年X月份運維報告分為四個部分，報告模板摘要如下所示。

一、本月重大事件
綜述高校網(wǎng)絡(luò)管理部門本月完成的主要工作內(nèi)容以及成果（績效改進等）、本月運維工作中發(fā)現(xiàn)的重大安全風(fēng)險及處置情況等內(nèi)容。
二、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況
核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括站群系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、一站式服務(wù)平臺、學(xué)工系統(tǒng)等內(nèi)容。該部分主要對以上各系統(tǒng)中斷情況、核心業(yè)務(wù)使用情況、重點業(yè)務(wù)的推廣情況通過圖表數(shù)據(jù)詳細(xì)展示說明。
三、本月份校園網(wǎng)運行情況
首先對校區(qū)范圍網(wǎng)絡(luò)、樓層范圍網(wǎng)絡(luò)以及電腦維護運維標(biāo)準(zhǔn)進行了說明，其次是對上述三個方面的故障及維護情況做了統(tǒng)計分析。
四、校園網(wǎng)出口帶寬利用情況
對校園網(wǎng)的出口寬帶的流量監(jiān)測情況（采樣間隔1個小時），用圖表進行了展示說明。

請結(jié)合系統(tǒng)管理的相關(guān)知識回答下列問題。
【問題1】（7分）
（1）簡要說明網(wǎng)絡(luò)管理部門撰寫該報告的作用。
（2）簡要說明該報告中的故障處理應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。
【問題2】（4分）
（1）簡要說明站群系統(tǒng)的作用。
（2）簡要說明一站式服務(wù)平臺中的“一站式”含義。
【問題3】（4分）
簡要說明對校園網(wǎng)出口帶寬流量監(jiān)測的目的。
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第4題： 閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
設(shè)施與設(shè)備管理是企業(yè)IT資源管理的一個重要的組成部分，與信息化軟硬件、網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)等資源管理處于同等重要的地位。從事信息化管理工作時，掌握必要的設(shè)施與設(shè)備管理技術(shù)是信息化安全運行的前提條件。
設(shè)施與設(shè)備管理包括電源設(shè)備管理、空調(diào)設(shè)備管理、通信應(yīng)急設(shè)備管理、樓宇管理、防護設(shè)備管理及信息安全措施標(biāo)準(zhǔn)等諸多技術(shù)管理。請從企業(yè)機房建設(shè)與管理的角度回答下列設(shè)施與設(shè)備管理的相關(guān)問題。
【問題1】（5分）
企業(yè)機房設(shè)備的用電設(shè)計應(yīng)注意哪些方面的問題?
【問題2】（6分）
企業(yè)局域網(wǎng)進行結(jié)構(gòu)化布線包括哪六個子系統(tǒng)?
【問題3】（4分）
企業(yè)機房建設(shè)時應(yīng)該考慮的防護設(shè)施包括哪些?
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5943722686.html

第5題： 閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
技術(shù)人員在IT服務(wù)的過程中，經(jīng)常會遇到諸如網(wǎng)絡(luò)故障或者產(chǎn)品缺陷等問題。此時技術(shù)人員要做的是將問題進行控制，分析問題產(chǎn)生的原因，在必要時將問題升級為已知錯誤。在此基礎(chǔ)上，技術(shù)人員需要進行錯誤控制。通過變更請求確保已知錯誤被完全消除，避免再次發(fā)生故障，通常這樣的過程在IT服務(wù)中有一定的流程。
請結(jié)合所學(xué)故障及問題管理的相關(guān)知識解答下列問題。
【問題1】（6分）
在問題控制步驟選項A～F中，選擇合適的填入圖5-1所示的（1）～（6）中。
問題控制步驟選項：
A.調(diào)查與分析
B.錯誤控制
C.歸類
D.問題管理數(shù)據(jù)庫
E.跟蹤和監(jiān)督
F.發(fā)現(xiàn)和記錄

圖5-1問題控制過程
【問題2】（4分）
若技術(shù)人員要在故障發(fā)生前解決相關(guān)問題，那么技術(shù)員應(yīng)該怎么做?
【問題3】（5分）
通常技術(shù)人員會將問題管理報告提供給業(yè)務(wù)部門和IT部門作為決策依據(jù)，具體來說應(yīng)該包括哪些方面的內(nèi)容。
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5943810182.html