第1題： 閱讀下列說(shuō)明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某汽車維修公司為了便于對(duì)車輛的維修情況進(jìn)行管理，擬開發(fā)一套汽車維修管理系統(tǒng)，請(qǐng)根據(jù)下述需求描述完成該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。
【需求描述】
（1）客戶信息包括：客戶號(hào)、客戶名、客戶性質(zhì)、折扣率、聯(lián)系人、聯(lián)系電話?？蛻粜再|(zhì)有個(gè)人或單位?？蛻籼?hào)唯一標(biāo)識(shí)客戶關(guān)系中的每一個(gè)元組。
（2）車輛信息包括：車牌號(hào)、客戶號(hào)、車型、顏色和車輛類別。一個(gè)客戶至少有一輛車，每輛車只對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶。例如：車牌號(hào)為陜XXX002，車型為大眾Polo，顏色為銀灰色，車輛類別為小型車，該車屬于1006（客戶號(hào)）客戶。
（3）員工信息包括：?jiǎn)T工號(hào)、員工名、部門號(hào)、崗位、電話、家庭住址。其中，員工號(hào)唯一標(biāo)識(shí)員工關(guān)系中的每一個(gè)元組。崗位有業(yè)務(wù)員、維修工、主管。業(yè)務(wù)員根據(jù)車輛的故障情況，與客戶磋商后填寫維修單。
（4）部門信息包括：部門號(hào)、名稱、主管和電話。其中，部門號(hào)唯一確定部門關(guān)系的每一個(gè)元組。每個(gè)部門只有一名主管，但每個(gè)部門有多名員工，每名員工只屬于一個(gè)部門。
（5）維修單信息包括：維修單號(hào)、車牌號(hào)、維修內(nèi)容、工時(shí)、維修員工號(hào)。維修單號(hào)唯一標(biāo)識(shí)維修單關(guān)系中的每一個(gè)元組。一個(gè)維修工可接多張維修單，但一張維修單只對(duì)應(yīng)一個(gè)維修工。
【概念模型設(shè)計(jì)】
根據(jù)需求階段收集的信息，設(shè)計(jì)的實(shí)體聯(lián)系圖（不完整）如圖1-1所示。
圖1-1實(shí)體聯(lián)系圖

【邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)】
根據(jù)概念模型設(shè)計(jì)階段完成的實(shí)體聯(lián)系圖，得出如下關(guān)系模式（不完整）:
客戶（客戶號(hào)，客戶名，（a），折扣率，聯(lián)系人，聯(lián)系電話）
車輛（車牌號(hào)，（b），車型，顏色，車輛類別）
員工（員工號(hào)，員工名，崗位，（c），電話，家庭住址）
部門（部門號(hào)，名稱，主管，電話）
維修單（維修單號(hào)，（d），維修內(nèi)容，工時(shí)，維修員工號(hào)）
【問題1】（6分）
根據(jù)需求描述，圖1-1實(shí)體聯(lián)系圖中缺少兩個(gè)聯(lián)系。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙對(duì)應(yīng)的實(shí)體聯(lián)系圖中補(bǔ)充這兩個(gè)聯(lián)系及聯(lián)系類型，其中聯(lián)系名可取聯(lián)系1、聯(lián)系2。
【問題2】（6分）
（1）根據(jù)題意，將關(guān)系模式中的空（a）～（d）的屬性補(bǔ)充完整，并填入答題紙對(duì)應(yīng)的位置上。
（2）維修單關(guān)系的主鍵為（e），外鍵為（f）。
【問題3】（3分）
如果一張維修單涉及多項(xiàng)維修內(nèi)容，需要多個(gè)維修工來(lái)處理，那么維修聯(lián)系類型會(huì)改變嗎?你認(rèn)為應(yīng)該如何解決這一問題?


答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5943429825.html

第2題： 閱讀以下說(shuō)明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某企業(yè)為了便于組織管理，擬在人力資源管理系統(tǒng)平臺(tái)上增加目標(biāo)考核管理子系統(tǒng)。目的是幫助企業(yè)管理者通過(guò)有效組織管理，將員工績(jī)效與薪資掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造價(jià)值鏈利潤(rùn)。經(jīng)過(guò)招標(biāo)，M公司中標(biāo)，由M公司李工擔(dān)任項(xiàng)目主管。
【需求分析】
經(jīng)過(guò)需求調(diào)研，項(xiàng)目組認(rèn)為目標(biāo)考核管理子系統(tǒng)可由五個(gè)部分組成：后臺(tái)管理、任務(wù)管理、督辦事務(wù)管理、綜合統(tǒng)計(jì)及信息發(fā)布。
（1）后臺(tái)管理模塊。該模塊的功能是對(duì)企業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)和人員信息、部門信息、考核指標(biāo)以及角色權(quán)限進(jìn)行管理。權(quán)限分為：管理員、一般人員和審核人員，實(shí)行“三員”分立。
（2）任務(wù)管理模塊。根據(jù)年初上級(jí)制定并下發(fā)一定分值的若干工作任務(wù)，包括從任務(wù)創(chuàng)建→任務(wù)審核下發(fā)→任務(wù)執(zhí)行→完成任務(wù)評(píng)定等一系列管理工作。
（3）督辦事務(wù)管理。根據(jù)本年度各級(jí)機(jī)構(gòu)和人員所承擔(dān)的任務(wù)，創(chuàng)建督辦事務(wù)并下發(fā)、對(duì)下發(fā)的督辦事務(wù)進(jìn)行抽樣檢查、上報(bào)抽樣檢查結(jié)果、問題督促整改等管理工作。
（4）綜合統(tǒng)計(jì)模塊。該模塊主要分為：統(tǒng)計(jì)與查詢、年終排名通報(bào)。
統(tǒng)計(jì)與查詢。系統(tǒng)根據(jù)角色進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)與查詢，例如：一般人員可對(duì)所承擔(dān)的任務(wù)進(jìn)度及完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與查詢，部門管理員可對(duì)任務(wù)完成得分及排名情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與查詢。
年終排名通報(bào)。企業(yè)管理員可根據(jù)年終考評(píng)結(jié)果調(diào)整分值，給出年終排名通報(bào)。
（5）信息發(fā)布模塊。采用短信提醒對(duì)任務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行短信提醒與催辦，以及部門或個(gè)人的通知信息發(fā)布。
【問題1】（8分）
根據(jù)需求分析的結(jié)果，請(qǐng)將表2-1中序號(hào)為1～16的功能模塊區(qū)分出來(lái)，分別歸入后臺(tái)管理、任務(wù)管理、督辦事務(wù)管理、綜合統(tǒng)計(jì)及信息發(fā)布模塊中，并填入答題紙對(duì)應(yīng)的位置上。
（1）后臺(tái)管理包含的功能：（）
（2）任務(wù)管理包含的功能：（）
（3）督辦事務(wù)管理包含的功能：（）
（4）綜合統(tǒng)計(jì)包含的功能：（）
（5）信息發(fā)布包含的功能：（）
表2-1目標(biāo)責(zé)任考核管理

【問題2】（3分）
經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組研討，提出可采用C/S和B/S兩種系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式。李工從以下3個(gè)方面對(duì)C/S和B/S模式的特點(diǎn)進(jìn)行比較。請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式特點(diǎn)選擇C/S或B/S，填入答題紙對(duì)應(yīng)的空（a）～（f）中。

【問題3】（4分）
（1）什么是基于角色的訪問控制（Role-Based Access Control，RBAC）?
（2）信息系統(tǒng)采用RBAC有哪些優(yōu)點(diǎn)?
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/594355385.html

第3題： 閱讀以下說(shuō)明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某高校校園網(wǎng)2020年X月份運(yùn)維報(bào)告分為四個(gè)部分，報(bào)告模板摘要如下所示。
一、本月重大事件
綜述高校網(wǎng)絡(luò)管理部門本月完成的主要工作內(nèi)容以及成果（績(jī)效改進(jìn)等）、本月運(yùn)維工作中發(fā)現(xiàn)的重大安全風(fēng)險(xiǎn)及處置情況等內(nèi)容。
二、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況
核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括站群系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、一站式服務(wù)平臺(tái)、學(xué)工系統(tǒng)等內(nèi)容。該部分主要對(duì)以上各系統(tǒng)中斷情況、核心業(yè)務(wù)使用情況、重點(diǎn)業(yè)務(wù)的推廣情況通過(guò)圖表數(shù)據(jù)詳細(xì)展示說(shuō)明。
三、本月份校園網(wǎng)運(yùn)行情況
首先對(duì)校區(qū)范圍網(wǎng)絡(luò)、樓層范圍網(wǎng)絡(luò)以及電腦維護(hù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了說(shuō)明，其次是對(duì)上述三個(gè)方面的故障及維護(hù)情況做了統(tǒng)計(jì)分析。
四、校園網(wǎng)出口帶寬利用情況
對(duì)校園網(wǎng)的出口寬帶的流量監(jiān)測(cè)情況（采樣間隔1個(gè)小時(shí)），用圖表進(jìn)行了展示說(shuō)明。
請(qǐng)結(jié)合系統(tǒng)管理的相關(guān)知識(shí)回答下列問題。
【問題1】（7分）
（1）簡(jiǎn)要說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)管理部門撰寫該報(bào)告的作用。
（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明該報(bào)告中的故障處理應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。
【問題2】（4分）
（1）簡(jiǎn)要說(shuō)明站群系統(tǒng)的作用。
（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明一站式服務(wù)平臺(tái)中的“一站式”含義。
【問題3】（4分）
簡(jiǎn)要說(shuō)明對(duì)校園網(wǎng)出口帶寬流量監(jiān)測(cè)的目的。
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5943620066.html

第5題： 閱讀以下說(shuō)明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
技術(shù)人員在IT服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到諸如網(wǎng)絡(luò)故障或者產(chǎn)品缺陷等問題。此時(shí)技術(shù)人員要做的是將問題進(jìn)行控制，分析問題產(chǎn)生的原因，在必要時(shí)將問題升級(jí)為已知錯(cuò)誤。在此基礎(chǔ)上，技術(shù)人員需要進(jìn)行錯(cuò)誤控制。通過(guò)變更請(qǐng)求確保已知錯(cuò)誤被完全消除，避免再次發(fā)生故障，通常這樣的過(guò)程在IT服務(wù)中有一定的流程。
請(qǐng)結(jié)合所學(xué)故障及問題管理的相關(guān)知識(shí)解答下列問題。
【問題1】（6分）
在問題控制步驟選項(xiàng)A～F中，選擇合適的填入圖5-1所示的（1）～（6）中。
問題控制步驟選項(xiàng)：
A.調(diào)查與分析
B.錯(cuò)誤控制
C.歸類
D.問題管理數(shù)據(jù)庫(kù)
E.跟蹤和監(jiān)督
F.發(fā)現(xiàn)和記錄

圖5-1問題控制過(guò)程
【問題2】（4分）
若技術(shù)人員要在故障發(fā)生前解決相關(guān)問題，那么技術(shù)員應(yīng)該怎么做?
【問題3】（5分）
通常技術(shù)人員會(huì)將問題管理報(bào)告提供給業(yè)務(wù)部門和IT部門作為決策依據(jù)，具體來(lái)說(shuō)應(yīng)該包括哪些方面的內(nèi)容。
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5943810182.html