第22題： 在系統(tǒng)組成部件中，（）是經(jīng)過結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化組織的事實和信息的集合。
A．軟件
B．硬件
C．?dāng)?shù)據(jù)庫
D．存儲設(shè)備
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第23題： 在監(jiān)督管理中針對機遇可以有多種應(yīng)對策略，分配更多好的資源給該服務(wù)，使之可以提供比原計劃更好的成果，采用是（）應(yīng)對策略。
A．分享
B．減輕
C．轉(zhuǎn)移
D．開拓
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第24題： 在運營管理關(guān)鍵考核指標中，SLA達成率（SLA達成率之和/事件總數(shù)）*百分之百屬于（）要素的考核指標。
A．資源
B．過程
C．人員
D．技術(shù)
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第26題： 在IT服務(wù)改進過程中，通過周期觀察服務(wù)人員儲備的使用情況合理調(diào)整各級別人員儲備比例。該活動屬于（）。
A．服務(wù)改進策劃
B．服務(wù)改進與驗證
C．服務(wù)改進設(shè)計
D．服務(wù)改進實施
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第27題： 一家企業(yè)開展的戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造配送的過程，屬于（）管理級范疇。
A．經(jīng)驗
B．運營
C．服務(wù)
D．運維
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第28題： IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計過程中，通過對（）服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計，最終形成服務(wù)級別協(xié)議(SLA)
A．服務(wù)需求
B．服務(wù)要素
C．服務(wù)戰(zhàn)略
D．服務(wù)合同
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