第23題： 在監(jiān)督管理中針對機遇可以有多種應對策略，分配更多好的資源給該服務，使之可以提供比原計劃更好的成果，采用是（）應對策略。
A．分享
B．減輕
C．轉移
D．開拓
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第24題： 在運營管理關鍵考核指標中，SLA達成率（SLA達成率之和/事件總數(shù)）*百分之百屬于（）要素的考核指標。
A．資源
B．過程
C．人員
D．技術
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/662224511.html

第25題： 從IT服務管理的價值體現(xiàn)來看，（）工作是服務持續(xù)改進的一個重要環(huán)節(jié)。
A．滿意度和投訴管理
B．事件與問題管理
C．風險與應急管理
D．服務需求管理
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/6622311747.html

第27題： 一家企業(yè)開展的戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造配送的過程，屬于（）管理級范疇。
A．經(jīng)驗
B．運營
C．服務
D．運維
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第28題： IT服務規(guī)劃設計過程中，通過對（）服務模式和服務方案的具體設計，最終形成服務級別協(xié)議(SLA)
A．服務需求
B．服務要素
C．服務戰(zhàn)略
D．服務合同
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/6622614810.html

第29題： IT服務部署實施的目標是服務的（）。
A．指標化和規(guī)范化
B．指標化和流程化
C．標準化和規(guī)范化
D．數(shù)字化和標準化
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/6622710868.html